Парикмахерская – это не просто запах краски и химических реактивов, щелчки ножниц и жужжание фена или машинки для стрижки волос. Это особый мир, оказавшись в котором любая женщина хочет получить хоть маленький кусочек волшебства. Для этого у вас есть всё, но если вы не соблюдаете простые правила профессиональной этики парикмахера, сказка не получится. Что же такое нужно делать, чтобы каждый клиент был доволен?
Профессиональная этика парикмахера обязывают вас быть вежливыми и позитивными к любому клиенту (даже если он капризный и лично вам не симпатичен).
Вы должны уметь предложить такую услугу, от которой он просто не сможет отказаться. Но здесь есть один нюанс, предлагаемая услуга должна быть максимально эффективна для клиента, а для этого Ваша компетентность должна быть на высочайшем уровне.
Профессиональный парикмахер – человек, наделенный особенными моральными качествами, клиентов к нему должно тянуть словно магнитом. Очень важно быть не просто на высоте, но и при всем этом предлагать качественное обслуживание. Вы должны в первую очередь заботиться о клиенте, тогда высокий уровень заработка придёт сам по себе.
Кодекс профессиональной этики парикмахера предполагает, что у настоящего профи будет присутствовать эстетичность, вежливость, приветливость, почтительность, терпеливость, самоконтроль, самокритичность, дисциплинированность, опрятность, склонность к компромиссам и позитивное отношение к клиенту.
То, чем занимается парикмахер – это бизнес, в котором есть правило: «В зависимости от того, как мастер относится к окружающим людям, непосредственно с которыми он имеет дело, в будущем будет зависеть целостный имидж учреждения. Общаясь с новыми людьми, наблюдательный мастер с неплохо развитой интуицией может легко догадаться, какое впечатление он способен оказать на клиента».
Огромное число людей после своего первого знакомства достраивает образ мастера по внешнему виду. Стильная и опрятная одежда положительно влияет на мнение клиента. Нормы профессиональной этики предусматривают представление парикмахера о своем клиенте, так же как и клиента о парикмахере, доверительные отношения, которые строятся не только по внешнему виду. Весомым признаком касательно психологического портрета является язык жестов, а именно выражение лица (мимика), четкость и выразительность движений (пантомимика), тембр и экспрессивность при разговоре (интонации, ритмичность, вибрации голоса), способные стать решающими относительно окончательных представлений о личности парикмахера.
Виды профессиональной этики. Кодексы профессиональной этики
... - неэтичная практика. Этичность в этом кодексе отождествляется с независимостью от клиентов и партнеров. На смену кодексу профессиональной этики членов Российского общества оценщиков приходит кодекс профессиональной этики оценочных компаний Российской Федерации, который был ...
Первая минута общения парикмахера с клиентом может быть решающей в дорисовке социального и психологического портрета. Очень часто именно она в дальнейшем определяет характер их взаимоотношений. Поменять первое впечатление потом почти невозможно. Профессиональная этика парикмахера помогает настроиться соответствующим образом на появление посетителя, дает рекомендации, как способствовать выработке правильной оценки его личности и качества предоставляемых услуг.
На принятие решения о работе с парикмахером влияют следующие факторы:
- Общее настроение и расположение духа клиента;
- Индивидуальные особенности характера клиента;
- Цена услуги работы парикмахера и ее соответствие ожиданиям клиента;
* Весь ассортимент
Методы влияния на решение клиента
Мастер, знающий этику профессиональной деятельности, ненавязчиво и незаметно помогает клиенту принять оптимальное решение о предстоящих услугах или выборе модели причёски.
Существуют 3 основных метода влияния:
1) полная концентрация внимания (нужно сконцентрировать внимание потенциального клиента на всех положительных сторонах модели услуги);
2) метод компенсации (доказательство главного преимущества модели услуги);
3) метод демонстрации (демонстрация альбомов или наглядный пример показа данной модели на другом человеке).
Конкретность и уверенность в рекомендациях
Мастера, который мямлит, что-то себе под нос никто слушать не будет. Вы должны уметь конкретизировать все рекомендации и быть способны логично обосновать стоимость данной услуги, ее соответствие моде, практичность согласно возрасту и некоторым особенностям характера самого клиента. Изучением данного вопроса и занимается профессиональная этика парикмахера.
Точность
При невозможности произвести работу в данный момент, необходимо предложить другое время. Назначая предстоящий визит, нужно четко договориться о точной дате и времени. После того, как клиент пришел, следует начать работу пунктуально в назначенное время, ни в коем случае без видимых причин не заставляя его ждать.
Никакого негатива
Отказ клиента от выбранной услуги может произойти по ряду причин, например, проявление невнимательного отношения, которое непременно вызовет разочарование и зачастую даже раздражение. В случае если потенциальный клиент отказался от перечисленных услуг, не стоит обнаруживать свое недовольство, чтобы ни в коем случае не испортить впечатление. Посетителю следует дать шанс подумать и возможность прийти к вам в другой раз.
После завершения работы, прощаясь с посетителями, стоит подчеркнуть, что в вашем салоне их будут рады видеть снова.
И напоследок скажу, что этика профессиональной деятельности не простой, но очень увлекательный предмет изучения. Он поможет вам не только привлечь в свой салон постоянный приток людей, но и поспособствует становлению вас, как целостной, умиротворенной личности. Не забывайте улыбаться, ведь только доброжелательность по настоящему сближает и располагает к качественной работе!
Корпоративная этика в салоне.
Услуга как объект гражданского права
... всестороннее изучение услуги как объекта гражданского права. Для достижения поставленной цели при написании работы были поставлены следующие задачи: 1. Раскрыть понятие объекта гражданских правоотношений; 2. Обозначить понятие услуг; 3. Выявить правовые признаки услуг; 4. Проанализировать ...
Сильный руководитель, когда руководит людьми, использует таланты каждого, слабый требует от них универсалий.
Тема корпоративной этики в салоне красоты — одна из самых злободневных. Потому что именно выполнение требований корпоративной этики делает салон настоящим очагом культуры в сфере услуг. А носители культуры — мастера и все специалисты салона во главе с руководителем. От установок последнего и зависит обстановка.
Недаром говорят – салон похож на своего хозяина, и все подчиненные похожи на него. Коллеги и подчиненные невольно копируют руководителя, повторяя слова, жесты, интонацию.
- Если акцентировать внимание на ежедневных «мелочах», то следует усвоить: как вы приветствуете своих гостей, так же и приветствуйте своих коллег, подчиненных.
–В салонном бизнесе приняты обращения по именам, чаще без отчеств. Это одна из особенностей делового общения в нашей сфере. Если вы, приветствуя своего подчиненного, остановитесь на мгновение, улыбнетесь ему, то, поверьте, его настроение существенно улучшится. Для человека его собственное имя, произнесенное руководителем, уже является признанием особого расположения. Все эти правила можно отнести и к общей культуре, так необходимой и любому руководителю, и подчиненным. Кроме этого необходимо знать тонкости профессионального этикета.
— Специалистам салона красоты, а еще важнее – в SPA-салоне, необходимо объяснить, какое из существующих речевых обращений уместно в общении с гостями. В соответствии с концепцией салона красоты это может быть и «дамы — господа», «леди» и т.д. Часто мы слышим обращение «Женщина», «Мужчина»… Правильно ли это? Скорее – нет. Как салоны красоты имеют каждый свой статус, так и клиенты салонов. Персонал должен иметь в вокабуляре разные формы обращений в соответствии со статусом клиента. К одним клиентам подходит, например, только такое обращение: «Уважаемый Игорь Петрович…», к другим – только по имени и отчеству, к третьим «Господин ….»…
- Сотрудникам следует уметь делать тонкие комплименты – это необходимая часть
речевого этикета. Комплименты создают атмосферу доброжелательности, воодушевления и доверия.
КСТАТИ.
Любые объекты, в которых осуществляется видеонаблюдение, должны иметь специальные предупредительные надписи.
Согласно Федеральному закону (22.12. 08 г. № 272-ФЗ), персонал и посетители охраняемых объектов должны быть проинформированы об оказании охранных услуг (в том числе с использованием видеонаблюдения).
Соответствующие надписи следует размещать до входа на охраняемую территорию в местах, обеспечивающих гарантированную видимость в дневное и ночное время.
Правда, закон не предусматривает прямой ответственности за отсутствие обязательных предупреждений. В то же время нарушение установленных законом требований влечет наложение административного штрафа на охранников и руководителей организаций.
Чтобы просчитать основные посылы для создания салонной этики, следует учесть – это новый коллектив или сложившийся. Если коллектив новый, в нем преобладает формальная сторона отношений, сотрудники еще только присматриваются и друг к другу, и к руководителю. Это самый подходящий момент для управляющего, чтобы установить свои собственные традиции и законы.
Если же руководитель пришел в уже сложившийся коллектив, то нельзя сразу все ломать. Необходимо продумать путь постепенного исправления просчетов и ошибок прежнего руководителя, привлекая при этом лидеров данного коллектива.
Управление качеством в салоне красоты
... необходимо определить показатели качества предоставляемых услуг, которые можно разделить на четыре группы: показатели назначения, безопасности, надежности и уровня профессиональной подготовки. Качество предоставляемых услуг рассмотрим на примере салона - парикмахерская ... основы управления качеством услуг в салоне красоты 1.1 Понятие управления качеством услуг в салоне красоты Цель оказания услуг в ...
Цели и задачи управляющего салоном красоты – будь то сам владелец салона или наемный директор – таковы:
Сплочение коллектива. Руководители организации должны понимать, что одной из основных целей управления является реализация идеи максимального сплочения коллектива. Тогда приходит состояние психологического комфорта, понимания, что все вместе – единое целое, но каждый незаменим и индивидуален.
Мотивы и причины. Решая любую проблему с подчиненным, руководитель выясняет мотив его поступка, причину неудачи.
Постоянный и разумный контроль – одно из основных правил этического поведения. Безнаказанность способна разрушить самый сплоченный коллектив.
Оценка результата, а не личности. Необходимо быть критичным к результатам работы, но не к слабостям и недостаткам человека.
Нет – любимчикам! Руководитель не должен показывать, что у него есть наиболее любимые сотрудники.
НЕОБХОДИМИ ЗАЩИЩАТЬ СВОИХ ПОДЧИНЕННЫХ. Быть на их стороне, не бояться разумной самокритики.
Руководителю необходимо воспитывать в своих подчиненных этические нормы общения.
ПРИКАЗЫ В ФОРМЕ ПРОСЬБЫ. Надо умело выбирать форму распоряжения, сочетая приказы с просьбами, советуясь и подчиняя.
АТМОСФЕРУ СОЗДАЮТ ВСЕ И КАЖДЫЙ. Подчиненные должны знать, что это они все вместе и каждый поодиночке создают атмосферу в коллективе.
НЕ ПОТАКАТЬ. Нельзя, чтобы допускалась возможность кому-то из сотрудников напрямую командовать руководителем.
ЦЕНИТЬ И ПОДДЕРЖИВАТЬ АВТОРИТЕТ. Нельзя поощрять у сотрудников прямого обращения к управляющему, минуя свое среднее звено – старшего по смене, администратора и т.п.
При общении между равными по статусу сотрудниками особенно остро встает вопрос личной конкуренции, соперничества. Во многих рабочих ситуациях они проявляют особые таланты создания интриг и сплетен.
Руководству рекомендуется выработать специальный запрет на слова, изначально порождающие негативное восприятие у клиентов салона красоты:
Исключить из употребления слова и выражения:
НЕЛЬЗЯ
НЕТ
НЕ ЖЕЛАЕТЕ ЛИ
ВСЕ МАСТЕРА ЗАНЯТЫ
Вместо них рекомендовать позитивные словосочетания:
У НАС ПРИНЯТО
