| 21kb. | 13.12.2011 00:40 |
- Смотрите также:
- [ лекция ]
- [ документ ]
- [ реферат ]
- [ реферат ]
- [ курсовая работа ]
- [ реферат ]
- [ реферат ]
- [ лекция ]
- [ лекция ]
- [ курсовая работа ]
- [ лекция ]
- [ реферат ]
«Потребители — это все мы…Потребители — это крупнейший экономический слой, который воздействует почти на любое частное или государственное экономическое решение… Но это единственный голос, которого зачастую не слышно».
Защита прав потребителей
«Защита прав потребителей» — исторически сложившееся понятие, введенное , который был принятым Верховным Советом РФ от 7 февраля 1992 года. Оно должно было указывать на начало перестройки российского общества, ориентацию экономики на нужды потребителя, поскольку все ранее действующее законодательство основывалось на приоритете интересов изготовителя и продавца, представленного преимущественно государственными организациями.
Содержание см. Приложение 4.
В данном реферате в качестве выдержек из вышеназванного закона приведу статью 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков в части прав потребителя:
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (1).
Потребитель обращается с требованием обмена (возврата) товара ненадлежащего качества- см. Приложение 3.
^
Вы имеете право на необходимую и достоверную информацию о приобретаемых Вами товарах или услугах.
Если Вам была предоставлена ненадлежащая информация и поэтому Ваше приобретение оказалось неудачным, то Вы вправе потребовать возмещения убытков, расторжения договора и др.
Ненадлежащая информация — недостоверная, — недостаточно полная, — не на русском языке — о товаре (работе, услуге) или об изготовителе (исполнителе, продавце) информация .
Если не представлена надлежащая информация — при заключении договора Вы вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора.
Потребитель не обязан иметь какие-либо специальные познания о своем приобретении.
См. Приложение 1.
^
Если Вы купили товар ненадлежащего качества, Вы имеете право предъявить продавцу (изготовителю) требования какие именно, зависит от степени серьезности недостатков и от времени их обнаружения.
Продавец (изготовитель) обязан в срок выполнить Ваши требование, если он нарушает сроки, то он обязан выплачивать Вам неустойку (в размере 1% от цены товара за день просрочки).
^
Если Вы купили качественный непродовольственный товар, но он Вам не подошел, Вы вправе обменять его на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Если нужного Вам товара нет в продаже, Вы вправе вернуть товар продавцу и получить уплаченные за него деньги.
См. Приложение 2.
^
Если Вы заметили недостатки в работе (услуге), то Вы вправе предъявить исполнителю ряд требований какие именно требования, зависит от степени серьезности недостатков и времени их обнаружения.
Исполнитель должен выполнить Ваши требования в определенный срок. Если исполнитель нарушает сроки, Вы вправе требовать выплаты неустойки (пени) в размере 3% от цены работы за каждый день просрочки.
^
Если нарушены Ваши права потребителя Вы вправе обратиться к продавцу (изготовителю, исполнителю) с предусмотренными законом требованиями. Если он отказывается выполнить Ваши требования, нужно подать ему письменную претензию.
Если конфликт не удается разрешить, то Вам нужно воспользоваться правом на судебную защиту, а в некоторых случаях лучше обратиться в общество потребителей, Федеральный антимонопольный орган, госторгинспекцию и др. органы (2).
Ежегодно 15 марта мировое сообщество отмечает День защиты прав потребителя. При этом каждый раз выдвигается новый девиз. В этом году он звучит так: «Наши деньги — наши права». Это значит, что во главу угла поставлена грамотность граждан в финансовых вопросах. Между тем в условиях кризиса количество жалоб россиян на товары и услуги выросло. Если, по данным Союза потребителей РФ, в 2008 году поступило около 260 тысяч обращений, то в прошлом их было уже более 360 тысяч. Чаще всего потребители жалуются (как и ранее) на качество непродовольственных товаров (почти 40%) — мобильных телефонов, ноутбуков, холодильников, телевизоров, мебели, — а также на неправильную установку оконных блоков.
На втором месте по числу обращений претензии к срокам исполнения работ — 16% (в 2008-м их было только 10%).
Третье место занимают жилищно-коммунальные услуги — неправильное начисление квартплаты и качество услуг ЖКХ (8% жалоб).
С некачественными продуктами столкнулись 4,7% обратившихся. А вот нарекания в отношении финансовых услуг поступили только от 1,6% граждан. Впрочем, поясняют эксперты, дело в том, что многие россияне просто не подозревают, что были обмануты, например, при получении кредита, поскольку недостаточно грамотны в этом плане.
В прошлом году, по данным Союза защиты прав потребителей, россиянами было подано в суд более 6,8 тысячи исков с жалобами на качество товаров или услуг, из которых потребителями было выиграно менее трети — всего 1,8 тысячи исков. Для сравнения: в 2008 году исков было больше (7,3 тысячи), хотя обращений с нареканиями в адрес союза поступило на треть меньше. Найти правду в суде в 2008 году удалось 2,1 тысячи человек. Отметим, что жители Европы и США значительно чаще обращаются в суд в связи с некачественным обслуживанием, и при этом практически всегда Фемида оказывается на стороне потребителя (3).
Консьюмеризм — движение граждан или государственных организаций за расширение прав потребителей и усиление их воздействия на продавцов и производителей, обеспечение качества потребительских товаров (услуг) и честной рекламы (4).
Одной из целей консьюмеризма является регулирование деятельности производителей и продавцов товаров, а также других участников инфраструктуры бизнеса, в частности рекламных
агентств. Поэтому консьюмеризм связан с ограничением влияния маркетеров на поведение потребителей..
Консьюмеризм как общественное движение составляют три основные группы:
1) группы, ориентированные на потребителей, озадаченные преимущественно ростом потребительского сознания и предоставляющие потребителям информацию для более обоснованного выбора. Это союзы и конфедерации потребителей, Гринпис.
2) государство, действующее посредством законодательства и регулирования
3) бизнес, действующий посредством конкуренции и
саморегулирования в интересах потребителей (5).
В середине 60-х гг. в США президент Джон Кеннеди ввел «Билль о правах потребителя». Этот документ установил, что потребительская общественность имеет право на защиту, информацию, выбор и, кроме того, она имеет право на то, чтобы быть выслушанной. Постепенно соответствующие законы были приняты в большинстве стран (4).
Список используемой литературы:
[Электронный ресурс]//URL: https://pravsob.ru/referat/zaschita-prav-potrebiteley-v-ssha/
от 07.02.1992 N 2300-1
- общество защиты прав потребителей «Общественный контроль».
- Союз потребителей РФ. Статья «Ко Всемирному дню потребителя в России подсчитали обманутых клиентов».
- Сайт исследовательского агентства. О консьюмеризме.
Информационный бизнес-портал.
