Личный имидж, репутация и бренд менеджера

метки: Репутация, Менеджер, Компания, Имидж, Бренд, Развитие, Доступ, Менеджмент

Актуальность данной темы обусловлена тем, что значение таких понятий, как имидж, бренд и репутация всё более возрастает для развития страны и мира в целом. Эффективность профессиональной деятельности менеджера зависит в значительной степени от того, как воспринимают его окружающие. Качества каждого человека вызывают определённое представление о нём. Это связано как с менеджером, так и с организацией, Часто организацию отождествляют с живым существом — ведь она проходит все соответствующие циклы. Безусловно, каждая компания развивается по-своему, на это влияет множество внешних и внутренних факторов. Однако все компании эволюционируют согласно определенным закономерностям. Для формирования имиджа, репутации и бренда, необходимы знания и опыт во многих отраслях, в том числе и психологии. Характер профессиональной деятельности менеджера включает специальные знания, деловую уверенность, эмоциональную устойчивость и др. Если существует высокий профессиональный имидж, значит это обусловлено доверием к менеджеру\организации. Формирование выше перечисленных качеств создают в совокупности друг с другом профессиональный имидж, репутацию и бренд.

Цель контрольной работы — исследовать специфику личного имиджа, репутации и бренда менеджера.

Для достижения цели были поставлены следующие задачи:

1. Раскрыть понятие, цели виды имиджа;

2. Рассмотреть понятие, виды и методы репутации;

3. Рассмотреть различие понятий имиджа, репутации и бренда;

4. Дать общую характеристику деятельности ПАО «Роснефть»;

5. определить особенности личного имиджа, репутации и бренда ПАО «Роснефть

Объект исследования — организация.

Предмет исследования — личный имидж, репутация и бренд. Методологическую основу исследования составляет использование обработки и анализа научных источников, анализ научной литературы, учебников и пособий, а также интернет изданий по исследуемой проблеме.

Теоретическая значимость: раскрытие понятий и сущности личного имиджа, репутации и бренда позволяет выявить взаимосвязь данных элементов и их влияние на состояние организации.

Практическая значимость: выявление эффективности реализации имиджа, репутации и бренда позволяет судить о их влиянии на развитие организации. С помощью построения эффективной работы над имиджем и применения рациональных методов, с целью создания высокой репутации бренда, возможно, спрогнозировать стадию развития организации.

Правовые основы организации деятельности коммерческих предприятий ...

... Правовые основы организации деятельности коммерческих предприятий в Российской Федерации», справочная литература, прочие актуальные источники информации. Целью курсовой работы является изучение правовых основ организации деятельности коммерческих предприятий ... общественной деятельности в форме образования юридических лиц. По принципам функционирования эти организации осуществляют свою деятельность на ...

Информационная база для исследования данной работы таких авторов, как Баринов В.А., Белкин М.В., Бирман Л.А. Ужахова Л.М. и др.

С помощью научной литературы, учебных пособий и Интернет-ресурсов выполнить изучения поставленных целей и задач для достижения конечного результата работы. Использовать фундаментальные методы, которые заключаются в поиске информации для закрепления этих знаний и применения их на практике.

1. Теоретические аспекты личного имиджа, репутации и бренда менеджера

1.1 Понятие, цели и виды имиджа

Слово image в переводе с английского означает «образ». Имидж — искусственный образ, который формирует эмоциональное отношение индивида или общественности к восприятию личности или компании на основе психологического воздействия.[14,с.7] В Обществе существует определённое представление, как должен выглядеть человек и соответствовать своему возрасту и социальному статусу. Если его вид и поведение значительно отличается от ожидаемого, то это может негативно отразиться на его профессиональной деятельности. Верно найденный путь к умелому поддержанию индивидуальной профессиональной деятельности является одним из важных значений успеха менеджера.

С целью создания целостного образа менеджера рассмотрим составляющие имиджа менеджера:

• внешняя часть;
• психологическая часть;
• профессиональная часть;

— Внешняя часть имиджа состоит из манеры поведения, окружения и, естественно, внешнего облика. Внешний облик — это то, что говорит о человеке очень многое. Например: образование, культура, социальный статус, профессия, характер, и многое другое. У менеджера он сообщает о его адекватности профессии, успешности его деятельности, профессионализме.

Учёные выяснили, что положительное впечатление производят люди среднего и чуть выше среднего роста, спортивного телосложения. Слишком полные в нашем менталитете воспринимаются лучше, чем худые: они кажутся более надежными партнерами.

Одежда менеджера имеет важное значение, особенно при первом знакомстве. Не случайно говорят: «По одежке встречают». Стиль одежды менеджера должен быть деловым, цветовая гамма: серый, синий, бежевый, коричневый, белый. Психологами установлено, что цвет одежды и форма линий (прямые, волнистые, диагональные) и фактура ткани оказывают подсознательное влияние на эмоциональное восприятие внешнего вида. Важно также, чтобы цвет в одежде сочетался, и соответствовал деловой цветовой гамме человека. Желательно это сделать с профессиональным стилистом. Обувь должна быть классической и удобной, также не рекомендуется пользоваться резкими запахами одеколонов и духов. Требования к аксессуарам — функциональность и эстетика. Приемлемы украшения, но чтобы не отвлекать внимание.

Манеры — это внешнее поведение человека. У менеджера манеры должны отображать его культуру, воспитанность, доброжелательность в сочетании с уверенностью и собственным достоинством. Манеры включают жесты, мимику, походку. Они должны быть: естественными и свободными, но не вульгарными; сдержанными, но не зажатыми.

Профессиональная этика и компетенция государственных служащих.(на ...

... направленных на улучшение морального облика и имиджа государственных служащих. Профессиональная этика государственного служащего помогает конкретизировать, реализовать моральные ценности в ... на достойную жизнь. Гражданская честь оказывает существенное влияние и на честь служебную, по крайней мере, в той части, которая связана с высокой социальной значимостью службы и служебной деятельности. ...

Окружение немало важный фактор для личности менеджера, если его окружают солидные люди, которые относятся к нему с уважением, это о многом говорит. Также характеризуют человека его вещи. Они могут рассказать о культуре, вкусах, материальном положении и социальном статусе их владельца.

Психологическая часть имиджа заключает в себе речь, культуру поведения и чувство юмора. Культура поведения проявляется в интеллигентности, внимательности к окружающим, эмоциональной сдержанности. Речь как элемент имиджа включает словарный запас, образность и красноречие, ритм и тональность изложения. Чувство юмора — существенный элемент имиджа. Умение в нужное время тонко пошутить, оценить чужой юмор является важным качеством, которое может помочь расположить к себе собеседника, разрядить сложную ситуацию.

Однако параллельно с чувством юмора следует проявлять и чувство меры. Смех не к месту, грубые анекдоты отрицательно сказываются на имидже менеджера.

Профессиональная часть имиджа включает обязательность, характер профессиональной деятельности, состояние рабочего места. Обязательность включает надежность, ответственность, пунктуальность. Менеджер должен уметь оценивать свои возможности, принимая на себя те или иные обязательства. Необязательность, непунктуальность, безответственность создают менеджеру отрицательный имидж, свидетельствуют о его низкой профессиональной квалификации.

Характер профессиональной деятельности менеджера содержит в себе специальные знания, деловую уверенность, эмоциональную устойчивость.

Выше отмечалась важность эмоциональной сферы. Для профессиональной характеристики менеджера это более чем актуально.

Состояние рабочего места, как элемент имиджа менеджера складывается из дизайна обстановки и порядка в документах и вещах. Дизайн рабочего места должен соответствовать: эстетичности, функциональности, уюту. Цель организации рабочих мест — сформировать психологическую атмосферу сотрудничества, поддержать корпоративный дух, создать условия для командной организации труда.

Для поддержания положительного профессионального имиджа менеджера на его рабочем столе должен быть порядок. Для того, чтобы имидж помогал менеджеру в работе, следует заботиться о нем во всех его элементах.[2,с.119] Стоит помнить, что сформировать положительный имидж сложно, а добиться отрицательного можно очень быстро.

Эти и другие элементы могут оказывать благоприятное воздействие на потенциальных клиентов и становиться инструментами для маркетинговых ходов в развитие и эффективности работы организации. Также давая новые толчки в конкурентоспособности на рынке услуг. По мере насыщения рынка доминирующая роль функциональной ценности товаров снижается. На передний план все чаще выходят задачи наделения товара (услуг) компонентами социально-психологических ценностей, носителем которых выступает имидж продукта, позволяющий потребителям осознанно или неосознанно идентифицировать этот имидж и свое социальное положение.

Формирование имиджа услуг в силу их неосязаемости и других уже отмечавшихся, только им присущих особых свойств имеет ярко выраженную специфику.

Имидж и репутация компании

... самой компании, ее финансовой, интеллектуальной и организационной мощи. Кроме того, создание имиджа – это активное доведение до всеобщего сведения основных достоинств организации одновременно с попыткой обойти молчанием недостатки и трудности. Репутация ...

Выделяют несколько типологий имиджа — корпоративный и индивидуальный. Подход к имиджу означает, что он должен носить целостный, согласованный характер, учитывать условия реализации, а отдельные черты — не противоречить друг другу.

Также присутствует три подхода к имиджу:

• функциональный;
• контекстный;
• сопоставительный.

При функциональном подходе выделяют виды имиджа:

• зеркальный — имидж, свойственный нашему представлению о себе. Мы оцениваем свой имидж довольно высоко, мало учитывая взгляд на него со стороны;
• текущий — видимый со стороны, но необходимо помнить, что непонимание и предубеждение формируют представления о нашем имидже в не меньшей мере, чем наши поступки;
• желаемый — то, к чему мы стремимся;
• корпоративный — имидж организации в целом, а не каких-то отдельных подразделений: репутация организации и т. д.;
• множественный — имидж независимых структур в единой корпорации.
• отрицательный — имидж, создаваемый оппонентом, соперником, врагом.

При контекстуальном подходе имидж классифицируется по видам различной деятельности.

При сопоставительном подходе сравнивают качества лидеров: компетентность, интеллигентность, склонность к силовому решению и т. д.

Следует обратить внимание на классификации видов имиджа, разработанных рядом исследователей. А. Н. Жмыриков выделяет «идеальный», «первичный» и «вторичный» имиджи.

Идеальный имидж — это суммарное представление людей о лидере, но идеальный имидж обычно недостижим.

Первичный имидж — это представление о конкретном человеке, сложившееся в сознании многих людей после первичного знакомства с ним. Первичный имидж во многом соответствует идеальному имиджу, но не совпадает с ним.

Вторичный имидж формируется только в процессе конкурентной борьбы. Это компромисс между стремлением обрести лидера, образ которого зеркально повторяет идеал, и желанием избежать лидера, образ которого более всего противоречит идеальному.

При формировании конкурентоспособного вторичного имиджа можно руководствоваться одной из двух стратегий. В том случае, если «презентация» первичного имиджа прошла успешно, используется стратегия «защиты окон доступа»: на первичный имидж наслаиваются черты, защищающие слабые (с точки зрения соперника) элементы первичного имиджа. Если же «презентация» первичного имиджа прошла неудачно, используется стратегия «размывания имиджа конкурента». В этом случае компрометируются или хотя бы ставятся под сомнение определенные элементы имиджа конкурента, а вторичный имидж формируется путем наложения черт, альтернативных «слабым» качествам имиджа соперника.

А. Н. Жмыриков исходит из того, что имидж — это многофакторный феномен, поскольку, с одной стороны, и воздействие на человека многообразно, а с другой — человек оперирует многослойными структурами, каждая из которых занимает в его восприятии свое место. Человека можно представить как сумму его социальных характеристик: место рождения;

• принадлежность к определенному классу;
• образование;
• достаток, а также прошлое, семья, хобби и пр. Все это, информационные ячейки. И главное правило для имиджмейкера: обязательно заполнять эти информационные ячейки, иначе они будут заполнены массовым сознанием. Вот почему имидж формируется в соответствии с требованиями массовой коммуникации и в соответствии с тем, что окружающие считают важным, например, авторитет, профессионализм.[2,с.75]

1.2 Понятие, виды и методы создания репутации

Репутация — это система сформированных оценок, отношений, мнений и ожиданий, которые господствуют о физическом или юридическом лице на конкретно установленный момент.[6] Репутацией может владеть как физическое, так и юридическое лицо. Особым типом репутации выступает — запятнанная репутация. Наиболее часто происходит дискредитации репутации при утечке или разглашении дискредитирующих сведений, которые исходят, от конкурентов. Такие сведения предусматривают разглашение ложной, компрометирующей информации с целью намеренной дискредитации доброго имени юридического или физического лица. Запятнанная репутация требует комплекса мер, которые бы позволили восстановить её прежний уровень. К таким мерам стоит отнести обращение в суд, требование компенсаций за моральный ущерб. Далее комплекс мер предусматривает разглашение положительной информации о человеке или юридическом лице во всевозможных средствах массовой коммуникации.

Репутация имеет вид, как положительной, так и отрицательной.

Положительная репутация предполагает высокую доверенность со стороны общественности, которая поддерживается высокими ожиданиями от человека или юридического лица. Также существует отрицательная репутация, которая привносит существенный финансовый урон, поскольку грозит для физических лиц увольнением, понижением в должности, а для юридических — уменьшением числа потребителей, деловых партнеров

Положительная деловая репутация организации дает возможность работать на высоком уровне, не сильно терять средства при неправильных действиях, также привлекать дополнительные инвестиции и охватывать всевозможные новые рынки, как рынки сбыта, так и рынки трудоустройства.

Как показала практика, в одной производственной компании такие умения и познания в данных отраслях редко сочетаются в одном отделе, что делает привлечение третьих лиц в процесс создания имиджа и репутации обязательной мерой.

Управление репутацией представляет собой неотъемлемый элемент конкурентного поведения компании. Это планомерный процесс, который в идеале имеет своей целью приобретение компанией «доброго имени» через ее самосовершенствование. Комплекс мер, предпринимаемых для достижения репутационного «идеала», происходящие в компании изменения выступают предпосылкой информирования аудитории о положительный качествах, достижениях и возможностях организации, основой формирования общественного мнения. Управление репутацией — важнейшая предпосылка благополучия фирмы, поскольку положительная репутация является свидетельством того, что предпринимательская структура обладает уникальными деловыми качествами и способностями, позволяющими ей успешно вести конкурентную борьбу на соответствующем рынке товаров/услуг.

Управление репутацией начинается с постановки ряда вопросов и разработки программы действий в зависимости от полученных ответов.

Вопросы эти выглядят следующим образом:

1 Какова репутация компании в глазах ваших контрагентов?

2 Чем репутация вашей компании отличается от конкурентов?

3 Какие характеристики репутации особенно актуальны для наиболее важных групп контрагентов?

4 Какую репутацию компании хотелось бы иметь?

5 Какие характеристики потенциально могли бы стать основой для формирования репутации компании?

6 Каковы объем и рентабельность вложений в репутацию, т.е. какие выгоды они принесут компании по каждой группе контрагентов? Что необходимо изменить, чтобы получить этот результат?

Если необходимость и эффективность вложений не вызывают сомнения, инвестиции в репутацию осуществляются. Далее разрабатывается долгосрочная или постоянно действующая программа, определяющая комплекс мероприятий, механизм ее реализации и основные инструменты.[11,с.5]

1.3 Различие понятий имиджа, репутации и бренда

Имидж — это представление образов, сложившихся в общественном мнении о том, как должен вести себя человек в соответствии со своим статусом.

Репутация — общественная оценка, которая формируется в течение долгого времени. Репутация складывается из реальных дел, формируя в сознании ее общественности не просто образ или представление, а определенное мнение, т.е. некий залог личности, что на нее можно положиться.

Из определений видно, что образ является ключевым для имиджа, а оценка и мнение ключевым для репутации. Тем самым, имидж и репутация относятся друг к другу, как форма и частное.

Бренд — это атрибуты личности, которые отражают его индивидуальность и привлекают клиентов, создают и продвигают имидж человека.

Таблица 1.1

Отличия имиджа репутации и бренда

ПРИЗНАК	ИМИДЖ	РЕПУТАЦИЯ	БРЕНД
БАЗА ФОРМИРОВАНИЯ	Основа -сформированная информация которая может не в полной мере соответствовать характеристикам объекта	Формируется в результате реального опыта взаимодействия целевых аудиторий с менеджером	Формируется на базе репутации только, если имидж менеджера у конкретной целевой аудитории совпадает с его репутацией, причем имидж и репутация должны носить положительный характер
ПРИЗНАК	ИМИДЖ	РЕПУТАЦИЯ	БРЕНД
ВОЗМОЖНОСТЬ СТРУКТУРИРОВАНИЯ	Может быть структурирован	Не может быть разложена на элементы, но может быть структурирована в зависимости от целевой аудитории	Отсутствуют отличительные признаки
ВОЗМОЖНОСТЬ ВЛИЯНИЯ И УПРАВЛЕНИЯ	Легко поддается изменениям, влиянию и управлению, поэтому может быть объектом управления	Трудно поддается влиянию и управлению, т.к. основана на реальном взаимодействии целевых аудиторий с менеджером	Трудно поддается влиянию и управлению, так как уже функционирует в самоподдерживающем режиме положительными оценками и устойчивого мнения
ЗАТРАТЫ НА СОЗДАНИЕ, ВОССТАНОВЛЕНИЕ	Требует не больших затрат, так как он может существовать вне зависимости от усилий самого человека	Требует больших затрат в силу трудности внешнего влияния	Отсутствуют отличительные признаки
ЗАТРАТЫ ПО ВРЕМЕНИ	Требует незначительных затрат по времени на создание	Хорошая репутация создается годами	Для создания бренда нужны годы, иногда десятилетия
МЕТОД СТОИМОСТНОЙ ОЦЕНКИ	Оценка возможна затратным методом	Возможна оценка рыночным методом	Возможна оценка рыночным методом
ПРИЗНАК	ИМИДЖ	РЕПУТАЦИЯ	БРЕНД
ОЧЕРЁДНОСТЬ СОЗДАНИЯ	Имидж возникает при рождении личности	Создание положительного имиджа является первым шагом к формированию положительной репутации	Конечной целью является работа в рассматриваемой области, этапами которой являются создание, управление имиджем и репутацией
ПРЕДНАЗНАЧЕНИЕ	Стимулирование вступления во взаимодействие с компанией целевых аудиторий	Поддержание сложившихся отношений с целевыми аудиториями и их дальнейшее укрепление в долгосрочной перспективе	Формирование у субъекта, принадлежащего к той или иной целевой аудитории, убежденности в преимуществах данной личности, рекомендовать субъект своим друзьям и знакомым

Что же важнее — имидж, репутация или бренд? Имидж является основой для создания репутации, а целью формирования и управления имиджем менеджера является стимулирование вступления во взаимодействие с его аудиториями, через создание положительного отношения к нему.

2. Анализ системы личного имиджа, репутации и бренда менеджера на примере ПАО «Роснефть»

2.1 Общая характеристика деятельности ПАО «Роснефть»

ПАО «Роснефть» — лидер российской нефтяной отрасли и крупнейшая публичная нефтегазовая корпорация мира. Основными видами деятельности ПАО «НК «Роснефть» являются поиск и разведка месторождений углеводородов, добыча нефти, газа, газового конденсата, реализация проектов по освоению морских месторождений, переработка добытого сырья, реализация нефти, газа и продуктов их переработки на территории России и за ее пределами.

Компания включена в перечень стратегических предприятий России. Ее основным акционером (50,00000001% акций) является АО «РОСНЕФТЕГАЗ», на 100% принадлежащее государству, 19,75% акций принадлежит компании BP, 19,5% акций принадлежит компании QHG Shares Pte. Ltd., одна акция принадлежит государству в лице Федерального агентства по управлению государственным имуществом, оставшиеся акции находятся в свободном обращении.

Основными целями и задачами ПАО «НК «Роснефть» являются восполнение запасов на уровне не менее 100%, эффективная добыча на зрелых месторождениях и ее рост за счет реализации новых проектов, создание новых кластеров добычи на шельфе, развитие технологий и внедрение практик проектного управления мирового уровня, монетизация газовых запасов и конкурентный рост добычи, оптимальная конфигурация НПЗ и максимально прибыльная реализация продукции Компании.

Успешные итоги деятельности ПАО «НК «Роснефть» в 2016 году подтверждают эффективность применяемой стратегии, значимость обозначенных приоритетов и позволяют прогнозировать дальнейшее устойчивое развитие Компании на благо акционеров.

ПАО «НК «Роснефть» — лидер процесса качественной модернизации и инновационных изменений в российской нефтегазовой отрасли. Усилия Компании направлены на развитие интеллектуального и технологического потенциала отрасли на основе мощного фундамента российской нефтегазовой школы — одной из лучших в мире — и в партнерстве с ведущими компаниями международного нефтяного бизнеса.

ПАО «НК «Роснефть» осознает и признает всю полноту социальной, экономической и экологической ответственности, возникающую при реализации любых проектов Компании. В области охраны труда, промышленной безопасности и защиты окружающей среды ПАО «НК «Роснефть» руководствуется требованиями российского законодательства и нормами международного права. Компания применяет новейшие технологии и современные методы производства для создания безопасной и здоровой рабочей среды для своих работников, сведения к минимуму риска аварийных ситуаций и несчастных случаев.

География деятельности ПАО «НК «Роснефть» в блоке «Разведка и добыча» охватывает все основные нефтегазоносные провинции России, включая Западную Сибирь, Восточную Сибирь, Поволжский и Уральский регионы, Дальний Восток, Тимано-Печору, Краснодарский край, а также шельфы морей Российской Федерации, в том числе Арктический, а также перспективные регионы за рубежом, в частности, в Латинской Америке и в Юго-Восточной Азии.

Система корпоративного управления ПАО «НК «Роснефть» нацелена на защиту прав акционеров, успешное и устойчивое развитие Компании, обеспечение принятия менеджментом Компании эффективных и ответственных решений. Компания стремится постоянно повышать эффективность бизнес-процессов и организационную эффективность.

Приверженность прозрачному и ответственному управлению Компанией чрезвычайно важна для поддержания доверия инвесторов и получения акционерами максимальной отдачи от своих инвестиций в долгосрочной перспективе. Система корпоративного управления ПАО «НК «Роснефть» обеспечивает соблюдение всех прав акционеров в соответствии с требованиями российского и международного законодательства, рекомендациями кодекса корпоративного управления Банка России и внутренними документами Компании.

Корпоративное управление — это многоуровневая система отношений, посредством которой осуществляется руководство и контроль деятельности ПАО «НК «Роснефть» с целью увеличения его стоимости и поддержания репутации в интересах акционеров, работников, кредиторов и других заинтересованных сторон.

Инновационная деятельность «Роснефти» реализуется в соответствии с Программой инновационного развития. В 2016 году, в соответствии с поручением Правительства Российской Федерации от 07.11.2015 № ДМ-П36-7563, актуализирована и утверждена Советом директоров Компании Программа инновационного развития на 2016?2020 гг. с перспективой до 2030 года.

Программа ориентирована на достижение стратегических целей Компании и исходит из её стратегических приоритетов — эффективность, устойчивый рост, прозрачность, социальная ответственность и инновации.

Программа обеспечивает формирование комплекса мероприятий, направленных на:

• разработку и внедрение новых технологий;
• разработку, производство и вывод на рынок новых инновационных продуктов и услуг, соответствующих мировому уровню;
• содействие модернизации и технологическому развитию Компании путем значительного улучшения основных показателей эффективности производственных процессов;
• повышение капитализации и конкурентоспособности Компании на мировом рынке.

Объем затрат Компании на НИОКР в 2016 г. составили 20,2 млрд руб. Все запланированные на 2016 г. мероприятия выполнены.

Компания с 2011 года начала выпуск нового топлива «ФОРА», которое содержит в себе присадку, позволяющую снижать вредные выбросы. Покупателям данного топлива компания дарит подарки и предоставляет возможность принять участие в акции. Также компания активно разрабатывает систему бонусов и скидок для постоянных клиентов, что является несомненным плюсом, так как потребители любят подобные системы и весьма активно ими пользуются. [9]

2.2 Особенности личного имиджа, репутации и бренда ПАО «Роснефть»

В качестве основных движущих сил отрасли, которые определяют конкурентную позицию фирмы, можно выделить следующие:

1.Увеличение потребителей в России и в мире — до тех пор, пока численность потребителей будет сохраняться на прежнем уровне или расти, отрасль будет оставаться привлекательной и высокодоходной;

2.Усиление государственного регулирования — проблемы, возникающие в отрасли, могут иметь колоссальный размер и справиться с такими проблемами под силу только государству. Только государство может обеспечивать упорядочение действий экономических субъектов, соблюдение законов, отстаивание государственных и общественных интересов. Выполнение этих функций возможно посредством реализации научно-технической, налоговой, бюджетной и ценовой политики, а также участия в международных организациях и соглашениях. Государственное регулирование способно обеспечивать определенную стабильность для компаний.

3.Развитие технологий и инноваций — чем более развиты компании отрасли с точки зрения технологичности, тем большими преимуществами в сравнении с конкурентами они обладают. Это связано с возможностью более эффективно разрабатывать месторождения и осуществлять переработку сырья, что в перспективе способно приносить значительные доходы и тем самым улучшать конкурентное положение фирмы.

4.Увеличение капитальных вложений в отрасли — нефтегазовая отрасль требует весьма значительных объемов инвестирования для успешного развития. Все крупные проекты, связанные с разработкой новых месторождений, разработкой и внедрением новых технологий, были бы неосуществимы без поддержки инвесторов. Чем большим количеством стратегических инвесторов обладает та или иная компания, тем большее количество проектов она может себе позволить, а следовательно может стать более успешной;

4.Развитие инфраструктуры — от этого напрямую зависит успешность компании. Если она сама может обеспечивать собственное производство, самостоятельно сбывать свою продукцию, не прибегая к помощи посредников или к услугам конкурирующих компаний, то она сможет значительно сэкономить на данных процессах. Поэтому предприятиям в данной отрасли так важно тщательно продумать все аспекты своей деятельности, все детально распланировать и следовать плану.

Миссия компании ОАО «Роснефть» — инновационное, экологически безопасное и экономически эффективное удовлетворение потребности общества в энергоресурсах. Благодаря уникальной ресурсной базе, высокому технологическому уровню и команде профессионалов, приверженных своему делу, компания обеспечивает устойчивый рост бизнеса и повышение доходов акционеров. Деятельность компании способствует социальной стабильности, процветанию и прогрессу регионов.

Ключевые условия выполнения миссии: непрерывное повышение эффективности по всем направлениям деятельности; инновационное развитие; повышение информационной прозрачности и открытости; соблюдение высоких стандартов корпоративного управления; высокая социальная ответственность; строгое соблюдение российских и международных стандартов экологической и промышленной безопасности.

Корпоративные ценности компании: профессионализм и совершенствование, результативность и добросовестность, инициативность и ответственность, доверие и уважение.

Принципы деятельности компании: обеспечение прибыльности и эффективности, соблюдение законов и норм, социальная ответственность, добросовестное ведение дел.

Стратегическая цель компании — войти в тройку лидеров ведущих энергетических компаний мира по эффективности и масштабам деятельности.

Корпоративная культура является важным звеном в деятельности Роснефти, неотъемлемым компонентом успешной стратегии развития Компании, она базируется на главных ориентирах и ценностях, которых придерживается Компания при взаимодействии с сотрудниками, партнерами и клиентами. [9]

Среди ключевых инициатив в области корпоративной культуры Роснефти можно перечислить следующие направления:

• деловая этика
• внутренние коммуникации и социологические исследования
• корпоративные мероприятия

Главное, что определяет успех каждой компании — это ее сотрудники. От каждого из них зависят: репутация, авторитет, бренд и имидж, успешное и устойчивое развитие Компании. Компания уделяет большое внимание обеспечению благоприятного психологического климата и созданию условий реализации потенциала каждого сотрудника. В 2015 году в Компании введена в действие новая редакция Кодекса деловой и корпоративной этики (далее — Кодекс), разработанная в соответствии с лучшими международными практиками.

Менеджеры и маркетологи широко используют в своей практике методику SWOT-анализа при стратегическом планировании. Данная технология позволяет систематизировать и тщательно рассмотреть деятельность предприятия с разных сторон, вскрыть противоречия и диспропорции, выявляя при этом резервы для улучшений и повышения эффективности производства.

1.Общая корпоративная стратегия заключается в удержании положения в отрасли и выход на новые рынки.

2.Организационная структура имеет хорошую базу, является эффективной для предприятия.

3.Финансы: предприятие имеет достаточную финансовую базу для функционирования предприятия.

4.Продукт: компания осуществляет переход к большей доли переработки, чем продажа сырой нефти. Что приводит к большей прибыли и улучшению качества готовой продукции.

5.Уровень производства. Компания имеет высокий уровень производства за счет устойчивой материальной базы, высококвалифицированных специалистов и эффективного менеджмента.

6.Уровень маркетинга. Предприятия не имеет в организационной структуре отдела маркетинга, в связи, с чем возникают проблемы, касающиеся их компетенции.

7.Уровень менеджмента и управление персоналом. Каждый работник знает свои обязанности, в связи с высоким уровнем менеджмента и управлением персоналом.

8.Репутация на рынке. У предприятия высокая репутация на рынке так, как занимает большую долю на рынке.

9.Послепродажное обслуживание не наблюдается.

10. Корпоративная культура высокая, проводятся множество культурно массовых мероприятий. Основные требования к внешнему виду, поведению работников закреплены в официальных документах.

11. Основные фонды. Высокий износ основных фондов.

Ключевым фактором успеха для компании ПАО «Роснефть» являются эффективность производства, вскрытие неиспользованных резервов. Обеспечивает рост доходов предприятий, выделение средств для экономического развития компании в рыночной экономике.

Следующий по важности фактор — привлечение покупателей. С помощью этого фактора компания сможет расширяться и увеличить свою долю рынка.

Третий фактор — современная технология. В наше время очень часто инновации являются одним из ключевых факторов, усовершенствования и автоматизация процесса работы.

Компания «Роснефть» — крупнейшая отечественная нефтяная компания, осуществляющая свою деятельность в статусе вертикально интегрированной компании. Миссия предприятия заключается в обеспечении экономического роста и решения проблем топливно-энергетического комплекса Российской Федерации посредством производства и реализации продуктов, удовлетворяющих требованиям конкуренции и рынка.

В рамках стратегии развития в компании проводиться реструктуризация, направленная на повышение эффективности управления производством, обеспечение прозрачности затрат, оптимизации трудовых материальных и финансовых ресурсов.

Глобальная цель ПАО «Роснефть» заключается в получении высокой и стабильной прибыли за счет минимизации издержек, обеспечивающая развитие компании за счет удовлетворения потребностей рынка в нефти и газе, продуктах нефтепереработки и нефтехимии. [9]

Заключение

В первой главе работы были раскрыты теоретические аспекты личного имиджа, репутации и бренда менеджера.

Основу менеджера и его имиджа составляет определенный набор его человеческих качеств. Эти качества не всегда зависят от производственного опыта работника, поэтому руководителем человек может становиться в относительно раннем возрасте.

В заключение следует остановиться на том, что имидж, репутация и бренд может формироваться не только на правильно построенной траектории рекламной компании, но и на высоком уровне качества организации, которая предлагает свои услуги на рынке.

В ходе исследования были решены поставленные задачи контрольной работы и сформулированы следующие выводы.

1.Раскрыты понятие, цель и виды имиджа в сфере менеджмента, как индивидуального человека, так и организации. Которые оказывают огромное влияние на развитие будущей системы работы в каждой сфере деятельности.

2.Подробно изучая такое понятие, как репутация, можно сделать вывод, что существует множество её видов и методов стремления к уровню репутации, как к положительному, так и к отрицательному. Как будет наработан профессиональный уровень за всю деятельность организации, такова сложится её репутация и конкурентоспособность на рынке.

3.Рассматривая различия понятий имиджа, репутации и бренда, с помощью таблицы, действительно, видна подробная суть и предназначение каждого из них. Что способствует полному представлению и конкретики данной темы «Личный имидж, репутация и бренд менеджера».

4.Анализируя общую характеристику деятельности ПАО «Роснефть», которая была взята для практической части. Можно сказать, что «Роснефть» — лидер российской нефтяной отрасли и крупнейшая публичная нефтегазовая корпорация мира.

5.Определив особенности личного имиджа, репутации и бренда компании «Роснефть» сделан вывод, что внутренние коммуникации являются неотъемлемой частью корпоративной культуры ПАО «Роснефть» и рассматриваются в качестве одного из главных факторов достижения успеха. Большое значение ПАО «Роснефть» уделяет программе мотивации, основанной на оценке эффективности результатов деятельности работников. Система стимулирования персонала нацелена на достижение высоких производственных результатов и повышение производительности труда. Компания ведет сбалансированную политику в области мотивации труда для эффективного построения бизнеса в ходе коммуникационных процессов, которые четко отлажены и эффективно действует обратная связь, что позволяет компании развиваться.

Список литературы

[Электронный ресурс]//URL: https://pravsob.ru/kontrolnaya/reputatsiya-menedjera/

1. Веснин В.Р. Основы менеджмента. М.: Проспект, 2016. 320 с.

2. Володько В.Ф. Основы менеджмента: учебное пособие, 2005.

3. Имидж менеджмента [Электронный ресурс] Режим доступа: https://studfiles.net/preview/6232018/page:2/ (Дата обращения: 13.01.2019).

4. Имидж, репутация и бренд. В чём Разница? [Электронный ресурс] Режим доступа: https://pandia.ru/text/78/277/91208.php (Дата обращения 13.01.2019).

5. Имидж [Электронный ресурс] Режим доступа: https://studfiles.net/preview/3924909/ ( Дата Обращения 13.01.2019).

6. Имидж компании и организационная культура [Электронный ресурс] Режим доступа: https://studref.com/312962/ekonomika/imidzh_kompanii_organizatsionnaya_kultura (Дата обращения 20.01.19).

7. Козлова Н. Особенности формирования деловой репутации современной компании, 2014.

8. Одинцов А.А. Менеджмент организации. Введение в специальность. М.: Экзамен, 2012 г. 124 с.

9. «Роснефть» [Электронный ресурс] Режим доступа: https://www.rosneft.ru/about/Glance/ (Дата обращения 20.01.2019).

10. Репутация менеджера [Электронный ресурс] Режим доступа: (Дата обращения 13.01.2019).

11. Тендит К.Н. Основы репутационного менеджмента, Учебное пособие, 2013.

12. Общие рекомендации по формированию имиджа [Электронный ресурс] Режим доступа: https://studwood.ru/1005969/menedzhment/obschie_rekomendatsii_formirovaniyu_imidzha (Дата обращения 13.01.2019).

13. Устав открытого акционерного общества «НК «Роснефть» (новая редакция (с изменениями № 1)) [Электронный ресурс]. Режим доступа: www.rosneft.ru.

14. Шалагина Е.В. Имеджелогия, Учебное пособие, 2015.