А. Ю. Забродин интеллектуальные услуги в бизнесе

метки: Интеллектуальный, Организация, Обучающийся, Рынок, Бизнес, Развитие, Система, Область

^

Другим характерным направлением интеллектуального развития современного бизнеса является появление обучающихся, интеллектуальных организаций. Концепция «обучающейся организации» была создана в настоящее время уже широко известным американским исследователем П.Сенге [2].

По его мнению, существует пять «дисциплин», в которых должен практиковаться каждый сотрудник организации, чтобы она стала по-настоящему обучающейся:

1. осознание мыслительных карт и характеристик усвоения информации людьми;

2. поощрение коллективного обучения;

3. приобретение и поощрение личного мастерства;

4. развитие умения видеть перспективы, созидать лучшее будущее;

5. развитие способности системного мышления.

Пять «дисциплин» создавали особую среду, корпоративную культуру обучающейся организации следующим образом:

• ^ . Самый мощный ресурс любой организации — люди. Найти двух абсолютно одинаковых людей практически невозможно. Каждый обладает своими убеждениями и ценностями, индивидуально воспринимает мир и происходящие в нем события, по-своему думает, усваивает и осмысливает полученную информацию, то есть имеет отличающуюся от других мыслительную карту. С одной стороны, различие в восприятии и оценке позволяет добиваться многопланового видения любой ситуации, находить многовариантные решения возникающих проблем. Недаром говорят, что «одна голова хорошо, а две лучше». Первая «дисциплина» задает новые правила общения между сотрудниками, формирует атмосферу взаимопонимания. Во-первых, общение выстраивается на основании убеждения, что другой человек обладает знаниями, которых нет у вас, — это и обусловливает его позицию. Во-вторых, чтобы он захотел этими знаниями поделиться, необходимо согласиться с ним, уточнив, на чем базируется его позиция, и лишь затем высказать свою точку зрения. При таком стиле общения люди не только говорят об уважении друг к другу, а открыто проявляют его. В организациях, где такие правила общения обязательны, во много раз снижается степень конфликтности и возникает эффект синергии, при котором сотрудники взаимно дополняют друг друга.

• ^ . Сюда относятся не только уже ставшие привычными тренинги, но и новые методы организации командного взаимодействия. Дело в том, что сотрудники разных профессий и уровней управления обладают разными способами мышления, а соответственно, и реагирования в сложных ситуациях. Так, творческий склад ума дизайнеров, копирайтеров позволяет им генерировать множество вариантов выхода, хотя далеко не все из них оказываются приемлемыми. Логики, к которым относятся программисты, финансисты, специалисты по бизнес-процессам, умеют медленно, но верно искать единственно правильный путь, рискуя, однако, упустить драгоценное время. В ходе обсуждения создается ситуация неявного обучения, когда дизайнер вынужден учиться логическому расчету у программиста, а программист — гибкому подходу у дизайнера. Тренинг — еще один успешно зарекомендовавший себя вид коллективного обучения. В последнее время особенной популярностью пользуются VIP-тренинги, которые могут проводиться непосредственно на рабочих местах, однако мало кто знает, что подобные занятия не являются для России чем-то новым. Еще в середине 60-х годов VIP-тренинги успешно применялись в закрытых конструкторских бюро.

  12 стр., 5949 слов

  Спор как форма организации человеческого общения

  ... – искусство спорить с целью выяснения истины; эристику – искусство любой ценой доказать свою правоту; софистику – стремление добиться победы в споре с посредством преднамеренного использования ложных доводов. ... с помощью которых обосновывается истинность тезиса и которые выдвигаются в поддержку тезиса и обладают доказательной силой для тех, кому адресована аргументация. Выделяются различные ...

  С сотрудниками этих учреждений работали психологи, используя психотерапевтические техники и особым образом выстраивая рабочий процесс в организации. Приведем пример одной из используемых методик. Перед группой конструкторов ставилась определенная задача. Сначала сотрудники решали ее на сознательном уровне. Потом их вводили в состояние сна, активизируя тем самым выплеск нестандартных решений, рождающихся в области бессознательного. Во втором случае результаты превзошли все ожидания. Недаром Россия в то время в области технических разработок обгоняла развитые капиталистические страны. Таким образом, вторая «дисциплина» позволяет организации взять на вооружение эффективные методики, обеспечив компании планомерное развитие.

• ^ . Сюда относятся материальные и нематериальные стимулы, побуждающие персонал к профессиональному росту. Это могут быть премии за удачную инициативу, благодарности, беспроцентные кредиты на покупку жилья, дополнительные дни, присоединяемые к отпуску, частичная и полная оплата обучения, карьерный рост, то есть любые виды поощрения, которые доступны организации. Подобные стимулы являются своеобразными инвестициями в будущее сотрудников. Они позволяют сформировать высокопрофессиональную команду, а это всегда является конкурентным преимуществом компании. Только люди могут помочь организации занять требуемую позицию на рынке и сохранить ее в условиях жесткой конкуренции. Третья «дисциплина» призвана создать в организации необходимые для этого условия.

• ^ . Каждый сотрудник должен уметь оценивать, на каком этапе профессионального развития он находится сейчас, куда нужно стремиться, какие ресурсы для этого необходимы. Топ-менеджеры делают это в рамках всей организации, имея ввиду достижение краткосрочных, среднесрочных и долгосрочных целей. Это развивает целеустремленность и создает критерии оценки корпоративного поведения. Объективность, взвешенный подход приходят на смену суждениям «хорошо – плохо», «правильно – неправильно». Консервативные оценки «плохо» или «неправильно» приводят к ужесточению мер негативного стимулирования (выговоры, вычеты из зарплаты и т. д.), что не располагает персонал к лояльности. Более продуктивным является иной подход: пусть сотрудник принял неправильное решение — ему объяснят, что оно не приведет организацию к желаемой цели, и попросят самостоятельно найти другой вариант, который будет выгоден и для него, и для всей компании. В этом случае сотрудник включается в процесс самокоррекции и у него формируется поведенческая гибкость.

  11 стр., 5356 слов

  Организация оффшорных компаний

  ... с льготным налогообложением, предусмотренных законодательством данных государств. В свою очередь, оффшорная компания представлена организацией с особым организационно-правовым статусом, обеспечивающий снижение налоговых ставок, и, как следствие, максимальное понижение налоговых ...

• ^ . Любую организацию можно представить как группу людей, объединенных общей целью. Эти люди создают систему, состоящую из разнообразных функций и ролей, служащих процветанию компании и обусловливающих ее успех. Структура эффективной организации устроена так, что работа каждого является вкладом в общее дело. Если сотрудники умеют мыслить такими категориями, то они четко осознают свои место и роль в этой системе, понимают зону ответственности и зону, в рамках которой они имеют право принимать самостоятельные решения. Автономные системы строятся на принципах самоорганизации и стремятся к оптимальному состоянию равновесия. Поэтому любые изменения в системе происходят тяжело и с отсроченной обратной связью.

Можно определить обучающуюся организацию как организацию, «в которой нельзя не учиться, потому что обучение вплетено в повседневные операции» [2].

Можно определить обучающуюся организацию как организацию, в которой вживлена философия прогнозирования, реагирования и ответа на изменения, комплексность и неопределенность организационного окружения. В целом, скорость, с которой организация обучается, может стать единственным удерживаемым конкурентным преимуществом.

Особенно важное место в концепции «обучающейся организации» занимают так называемые архетипы, т.е. интеллектуальные (ментальные) модели, в соответствии с которыми выполняются операции, принимаются решения. Это своего рода «невидимые», идеальные модели, которые определяют все организационное поведение системы. Значение архетипов является определяющим по отношению к материальному уровню функционирования предприятия. Это означает, что как бы ни были оптимизированы формальные процедуры и регламенты выполнения операций и бизнес-процессов, без изменения архетипов реальная полезность от такой оптимизации равняется нулю. Именно архетипы определяют модели выполнения операций и бизнес-логику производственной деятельности. Если не изменяются ментальные конструкции, то деятельность не может быть существенно изменена. Изменения на материальном уровне без изменений на ментальном уровне либо кратковременные, либо мнимые. Отсюда и вытекает важность изменения архетипов, как ментальных коллективных моделей деятельности предприятия, путем обучения организации, путем преодоления старого знания, путем управления знанием.

В настоящее время на базе концепций «обучающейся организации» и «управления знаниями» возникает новое направление – интеллектуальное моделирование организации. Его можно определить как совокупность методов и средств разработки практических моделей, представляющих организацию, в первую очередь, как развитую систему обработки информации, аналогичную высшей нервной системе человека, в целях повышения адаптивности, результативности и эффективности деятельности.

Правовые основы организации деятельности коммерческих предприятий ...

... Правовые основы организации деятельности коммерческих предприятий в Российской Федерации», справочная литература, прочие актуальные источники информации. Целью курсовой работы является изучение правовых основ организации деятельности коммерческих предприятий ... общественной деятельности в форме образования юридических лиц. По принципам функционирования эти организации осуществляют свою деятельность на ...

Интеллектуальная модель отражает не материальный уровень хозяйственных операций и бизнес-процессов, а ментальный, интеллектуальный, уровень архетипов, определяющих поведение системы. Интеллектуальная модель, по сути, является представлением коллективного бессознательного организации. Не даром само понятие «архетип» заимствовано из аналитической психологии К.Г.Юнга. Интеллектуальная модель – это и есть представление архетипа, как бессознательно воспринимаемого порядка, алгоритма деятельности. Именно этот порядок оптимизируют с помощью интеллектуальной модели, управления знаниями и создания «обучающейся организации».

^

Вопрос, вынесенный в заголовок данного параграфа, безусловно, риторический. Единственное, что заставляет современные компании и просто деловых людей не только использовать предлагаемые на рынке, но и искать поставщиков новых, уникальных интеллектуальных услуг, — выгода для бизнеса, а нередко и отсутствие альтернативы для выживания в условиях рынка.

Потенциальными потребителями рынка интеллектуальных услуг (РИУ) являются:

• предприниматели / бизнесмены ¹ всех видов и уровней. Соответственно, причиной, заставляющей их использовать РИУ, является стремление обеспечить конкурентоспособность своего бизнеса,

• различного вида бесприбыльные, бюджетные структуры, решающие социально значимые задачи. Для таких структур характерно стремление не превысить бюджет (а, при разумной системе финансирования, и сэкономить).

Таким образом, для обоих видов потребителей принципиально важным фактором является эффективность оказываемых услуг. Если в начальный период перехода России к рынку пресловутый «дефицит» и слабая конкуренция позволяли предприятиям игнорировать уровень и объем РИУ (в «лучших» традициях советского периода развития страны, когда т.н. «новая техника» навязывалась потребителям, поскольку их благополучие практически не зависело от приверженности к инновациям), то сейчас такая позиция является контрпродуктивной.

К числу основных проблем развития отечественного рынка интеллектуальных услуг следует отнести:

• отсутствие общепринятого критерия и доступного инструмента оценки эффективности услуг,

• значительная стоимость большей части услуг, связанных с инноватикой,

• традиционное для значительной части отечественных предпринимателей недоверие к основным поставщикам ИУ – консультантам и специалистам по инжинирингу,

• недостаточный уровень информированности потребителей;

• сложившаяся структура рынка – дорогие международные консультанты и не имеющие соответствующего «имиджа» российские фирмы, между которыми трудно сделать выбор;

• определенный консерватизм компаний «классических» секторов экономики, не склонных расширять рыночные ниши и инновационно неактивных.

Основными клиентами РИУ выступают четыре сектора: крупные финансовые группы (естественные монополии и предприятия экспортной ориентации), крупные предприятия оптовой и розничной торговли, инвестиционные (инвестиционно-строительные) компании, а также собственно сектор предприятий новой экономики. Три последних сектора характеризуются высокой склонностью к инновациям и высокой конкурентностью «своих» рынков. Принципиальная модель формирования спроса на интеллектуальные услуги в процессе стратегического развития компании показана на рис. 1.9.1.

Рис.1.9.1. Модель формирования участия сферы интеллектуальных услуг в корпоративном стратегическом развитии

Стоит задача обеспечить высокое качество интеллектуальных услуг, предоставляемых российскими фирмами, а также информационную и ценовую доступность таких услуг для предприятий всех секторов экономики. Предстоит предпринять меры по преодолению сложившейся сегментации рынка, в основном мерами информационной политики: государственное стимулирование формирования единой информационной инфраструктуры РИУ, в первую очередь – системы рейтингов и обязательных требований к фирмам–поставщикам интеллектуальных услуг по предоставлению публичной информации о своей деятельности в части, не нарушающей прав предприятий-заказчиков данных услуг. Важным условием развития РИУ являются жесткие меры по приведению массового профессионального образования к международным стандартам.

Рынок интеллектуальных услуг является одним из самых перспективных в России. Данный сектор экономики, по существу — индустрия интеллектуальных услуг, является одним из немногих, способных приносить высокие прибыли. Поэтому инновационный, инвестиционный, технологический менеджмент и консалтинг — особенно в области высоких технологий, разработка и внедрение достижений науки в реальный сектор экономики, приобретают в современных условиях максимальную актуальность.

Парадокс отсталости российского рынка интеллектуальных услуг при наличии все еще достаточно мощной науки в стране, объясняется крайне слабой интеграцией научно — исследовательской деятельности ученых, не ориентированной в должной мере на коммерциализацию технологий, на формирование технологической политики, отвечающей требованиям рынка, а также отсутствием удовлетворительной проводящей сети научно — технического прогресса. Многие понятия в области инноватики в настоящем смысле еще только входят в российскую практику. Существует мнение о целесообразности создания национальной инновационной системы в связи с возрастающей сложностью проблем в научно-технологической, социально — экономической и промышленной сферах, потребностью в формировании новых подходов.

В новых условиях глобальной конкуренции выиграют те страны, которые разовьют экономику знаний до максимально доступных объемов. Безнадежно отстанут государства, пренебрегающие нуждами интеллектуального производства. В цепочке «интеллектуальное воспроизводство – механизм внедрения – репродуктивное воспроизводство» все элементы взаимосвязаны, но преимущественное развитие и использование возможностей духовного производства остаются приоритетным условием всякого прогресса.

Отсюда следует, что инвестиции в инновационную сферу в конечном счете наиболее эффективны. Объективно их требуется сегодня гораздо больше, чем есть, но меньше, чем капиталовложений в репродуктивное производство. Инвестиции в знание, интеллектуальное развитие никогда не бывают проигрышными. Их чистый эффект самоценен, а производственное использование лишь усиливает этот эффект.

1.10. Резюме

Современные предприятия и компании существуют сегодня в хаотичном переходном периоде, который формируется глобальной конкуренцией, быстрыми переменами, растущими потоками информации и коммуникаций, увеличивающейся сложностью бизнеса и всепроникающей глобализацией. Скорость перемен стала настолько высокой, что привела к рождению новой эры бизнеса. В результате этого на сегодняшнем рынке стали доминировать абсолютно новые фирмы, которые совсем недавно еще даже не существовали, а из старых мировых лидеров-гигантов выжили только те, которые сумели научиться двигаться быстрее. Эта новая экономическая и деловая среда также характеризуется частыми технологическими прорывами, быстро меняющими правила игры на рынке, и формированием нового покупателя, который приспособился к этим быстрым переменам и приоритеты которого стали меняться со скоростью показа телевизионных реклам. Принципиальные отличия современной бизнес-среды настолько разнятся с традиционными подходами к управлению бизнесом в индустриальную эпоху, что общепризнанным является факт рождения «новой экономики», основными факторами развития которой являются:

• Знания – интеллектуальный капитал стал стратегическим фактором; система понятий, используемых для принятия решения, критична для компании,

• Перемены – непрерывные, быстрые и сложные; создают неопределенность и сокращают предсказуемость,

• Глобализация – в научно-технических разработках, технологиях, производстве, торговле, финансах, коммуникациях и информации, которая привела к раскрытию экономик, глобальной гиперконкуренции и взаимозависимости бизнесов.

Отметим, что знания и интеллект являются важнейшими движущими силами развития «новой экономики».

Общие тенденции повышения интеллектуализации и значимости для бизнеса интеллектуальных процессов услуг сводятся к нижеследующему:

1. Повышение интеллектуальной и информационной насыщенности создаваемых и продвигаемых товаров и услуг, в результате чего большинство товаров становятся «умными вещами», т.е. содержат в себе сложную «умную» технику, позволяющую усложнять и расширять функциональные возможности товаров. При этом интеллектуальная, «мягкая» (soft) часть товара как по стоимости, так и по потребительской полезности, становится большей. Она уже превалирует над «жесткой» (hard) составляющей. Здесь речь идет не только о традиционно сложных технических товарах, или о традиционных высоко технологичных товарах. Понятие «высоких технологий» проникает во многие секторы рынка. Традиционные объекты, такие как дом или автомобиль, насыщаются интеллектом до такой степени, что берут на себя массу интеллектуальных функций, выполнявшихся (не самым эффективным образом) человеком. На рынке появляются «умные дома» (smart house, intelligent building) и «умные автомобили» (smart car).

2. Интеллектуализация бизнеса проявляется в повышении значения не отдельных товаров, а конкретных решений для определенного заказчика, что предполагает приложение дополнительного интеллекта. Вместо типового, массового товара возникает идеальное представление о товаре, как об адаптированной для конкретного (уникального) потребителя комплексной системе товаров и услуг, направленных на решение конкретных задач клиента. Данный процесс может быть назван «кастомизацией».

3. «Виртуализация экономики» означает, что товар, как предмет экономических отношений, все больше «развеществляется», теряя свою материальную оболочку, но все больше отходя на задний план. Естественно, тенденция «виртуализации» тесно связана с развитием эффективных телекоммуникационных систем, в первую очередь – с развитием технологий, использующих сеть Интернет. Анализ технологической составляющей данной тенденции опять-таки показывает ее вторичный характер.

4. Повышение значимости интеллектуальных активов приводит к их доминированию над традиционными материальными активами и ценностями.

Ответами на вызовы современных условий ведения бизнеса стали:

• управление знаниями, как новая парадигма интеллектуального менеджмента, направленного на приобретение и повышение эффективности использования интеллектуального капитала компании,

• создание обучающихся, интеллектуальных организаций, способных развивать не только свои компетенции в области производственно-хозяйственной деятельности, но и свои способности наращивать интеллектуальный потенциал,

• динамичное развитие рынка интеллектуальных услуг, направленных на решение сложнейших задач современного бизнеса.

^

«Кастомизация»

«Массовая кастомизация»

«Новая экономика»

^

^

^

^

Интеллектуальное здание

^

^

^

^

1.12. Библиография

[Электронный ресурс]//URL: https://pravsob.ru/referat/intellektualnyie-i-obuchayuschiesya-organizatsii/

1. Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в XXI веке, М., 2001.

2. Сенге П. Пятая дисциплина: искусство и практика самообучающейся организации. Пер. с англ. – М.: 1999.

3. Мильнер Б.З. Управление знаниями. Эволюция и революция в организации. М.: 2004.

4. Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество, М.: Academia, 1999.

5. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Инвестиционно- строительный инжиниринг. М., ИЦ «Елима», 2007.

6. Мазур И.И., Шапиро В.Д. и др. Всеобщая история менеджмента. М., ИЦ «Елима», 2006.