Раздел 4. СПЕЦИФИЧЕСКИЕ ВИДЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
Хорошее управление состоит в том, чтобы показывать средним людям, как сделать работу превосходных людей.
Джон Дэвисон Рокфеллер
5.1. Административный консалтинг
Основная задача консультантов по административному консультированию — это оптимизация управления организацией.
Это интересно — мнение.
Вообще административному консалтингу не очень повезло. Считается, что это что-то ужасное. Когда в компании появляются административные консультанты, все ждут увольнений, сокращения зарплат и прочих ужасов. На самом деле все не так плохо. Административный консалтинг не кровожаден. Он помогает организациям взглянуть на себя со стороны. Например, со стороны пчелиного улья. Опыт братьев (и сестер) наших крылатых помогает многое понять. Эволюция научила этих энергичных производителей меда тому, о чем менеджеры с дипломом MB А забывают через неделю после того, как приступают к активной работе.
Дарья Чернова, директор по маркетингу корпорации
«ДАРС КОНСАЛТИНГ’.
Сайт компании blogs.dars.info
В общем виде под оптимизацией следует понимать системные изменения, модификацию какого-то объекта для повышения эффективности его деятельности.
Оптимизация систем управления является важнейшей задачей, решение которой приводит:
- к снижению затрат на управление;
- упрощению организационной структуры, повышению интеграции и координации работы ее элементов;
- повышению производительности труда менеджеров и специалистов, ритмичности их работы;
- выявлению и использованию резервов управленческого труда;
- уменьшению рисков принятия неэффективных решений;
- повышению качества и эффективности управленческих процессов;
- повышению эффективности командной работы, проведению совещаний;
- рациональному построению документооборота организации;
- рациональному использованию офисных площадей и рабочих мест менеджеров и специалистов;
- улучшению показателей по персоналу (текучесть кадров, уровень трудовой дисциплины, уровень конфликтности и проч.);
- общему повышению эффективности хозяйственной деятельности организации.
В узком понимании административный консалтинг направлен на работу офиса, администрации организации, организацию их труда. В широком — рассматривает управленческие подсистемы, такие как:
- оргструктуру;
- функции управления;
- технологии управления и личной работы менеджера;
- стили управления;
- управленческую культуру.
Трудность оптимизации управления заключается в том, что организация является сложной социально-экономической и социально-технической системой. Социальная составляющая вносит свои особенности — так как понимание того, «что хорошо, а что плохо», является весьма субъективным и, кроме того, во многом зависит от ситуации. Зачастую, то, что хорошо для одной организационной подсистемы, оказывается неприемлемо для другой. И поскольку не существует универсальных, удовлетворяющих всех решений, то консультанту приходится идти либо на компромисс, либо жертвовать «меньшим» ради «большего», выделив ключевые элементы организационной системы. Особенно часто такие «жертвы» приходится приносить при изменениях, носящих стратегический характер.
Понятие и особенности организационного развития
... различные подходы к организационному развитию, приведем несколько основных определений организационного развития. Организационное развитие - это плановый, управляемый и систематический процесс преобразований в области культуры, систем и поведения организации с целью повышения эффективности организации в решении ...
Оптимизацию системы управления следует осуществлять с осторожностью, помня о том, что она является «мозгом» организации, нарушения работы которого могут привести к «летальному» исходу — кризису, банкротству, переходу в фазу «умирания» жизненного цикла.
В связи с этим консультант по административному консультированию должен:
- наладить постоянную обратную связь с клиентом;
- разработать проект консалтинга и организационных изменений, который является ясным и прозрачным для всех сотрудников или определенного их круга;
- создать систему контроля процесса консалтинга;
- максимально использовать системное, причинно-следственное, ситуационное мышление;
- по возможности использовать локальный эксперимент, с учетом результатов которого проводить изменения по всей организации.
При решении вопросов оптимизации системы управления организацией можно выделить ее качественные параметры, характер: степень централизации — децентрализации (А), специализации — универсальности (В), формальности (бюрократии) — неформальности (С).
Все они делают тот или иной вклад в степень управляемости-неуправляемости организацией (О):
По отношению к хозяйственной деятельности организации показатель П обычно рассматривается как характеристика устойчивости организации на рынке, стабильности и ритмичности ее производства и сбыта, он выражается через соответствие финансовых показателей деятельности организации отраслевым нормативам и т. д. С точки зрения управления персоналом показатель представляет качество трудовой и исполнительской дисциплины сотрудников, уровень внутриорганизационной культуры и в свою очередь выражается через систему трудовых показателей. Чем выше О, тем лучше для организации. Но всегда ли?
Управляемость можно определить как соответствие целевых изменений, происходящих в системе, силе и направлении управляющего воздействия. Нельзя абсолютно утверждать, что во всех случаях требуется максимальная управляемость объектом. Например, пассажирский лайнер, имеющий на своем борту сотни пассажиров и совершающий перелет по заданному маршруту, на определенной высоте, без необходимости совершать какие-то сложные «фигуры», должен быть хорошо управляем. Военный же истребитель, совершающий сверхсложные фигуры пилотажа, в кабине которого находится один только пилот, должен быть управляем на грани неустойчивости. При этом возрастает риск, но без этого невозможно выполнение сложных фигур. А без них не победить противника.
Консультант должен установить, на что похожа организация-клиент — на пассажирский лайнер или на военный истребитель? Насколько управляемой она должна быть?
Ответ может быть получен анализом внешней среды, отрасли, рынка, вида деятельности организации.
В стабильных отраслях, на рынках с неудовлетворенным спросом, при больших масштабах деятельности необходима стабильность, устойчивая управляемость, основанная на безусловном подчинении руководству всех уровней, высокой исполнительской дисциплине. Организация в этом случае похожа на пассажирский лайнер.
В нестабильных отраслях, при осуществлении деятельности, по характеру являющейся творческой или требующей инноваций, приспосабливания к изменениям рынка, руководитель не в состоянии справиться со сложным и значительным объемом задач. Он предоставляет большую самостоятельность (полномочия) своим подчиненным. Чем больше степень нестабильности внешней среды, тем больше руководитель доверяется подчиненным. Чем в большей степени внутрифирменная деятельность носит «задачный» характер, тем больше ее результаты зависят от компетентности, самостоятельности, инициативности подчиненных. Управляемость организацией со стороны руководителя становится меньше, но, как это ни парадоксально, возможности организации увеличиваются, ее деятельность становится более сложной, дифференцированной. Сотрудники, получившие самостоятельность, направляют свои усилия на поиски новых возможностей, и это приносит пользу организации.
Таким образом, как мы видим, понятие «оптимизация системы управления» довольно относительно. Иной раз регулируемый хаос является наиболее оптимальным в сложившихся условиях внешней среды.
