Документация по претензионной деятельности

Реферат

Жалоба подается для подтверждения требований одной организации к другой, в которых говорится о нарушении договорных обязательств. Согласно действующему законодательству письменные обращения являются средством превентивного разрешения споров в добровольном порядке. Письменные претензии не являются обязательной стадией, предшествующей подаче иска в хозяйственный суд.

Следует иметь в виду, что порядок досудебного урегулирован хозяйственных споров не распространяется на споры о признании договоров недействительными, споры о признании недействительными актов государственных и других органов, предприятий и организаций, не отвечающих законодательству и нарушающих права и охраняемые законом интересы предприятий и организаций, споры о взыскании задолженности по опротестованным векселям, споры о взыскании штрафов Национальным банком Украины с банков и других финансово-кредитных учреждений, а также на споры об обращении взыскания на заложенное имущество.

Претензии (иначе — рекламации) могут быть представлены относительно количества и качества продукции, расчетов просрочки в поставке товаров, порчи и утраты грузов и других нарушений договорных условий.

Претензии могут быть поданы в определенные сторонами сроки. Например, претензии по количеству и качеству товаров покупатель (получатель) может подать отправителю не позднее чем через 10 дней после составления коммерческого акта. В свою очередь, поставщик товара, получив претензионное письмо, может его рассмотреть и сообщить покупателю о согласии удовлетворить претензию или отказ с указанием причин.

Претензии к транспортным организациям о возмещении убытков за утрату, недостачу или повреждение (порчу) груза подают на протяжении шести месяцев. Указанный срок исчисляется для повреждения или частичной утраты груза с момента предъявления претензии, а для претензии в отношении полной потери груза — по истечении 30 дней с даты окончания срока доставки.

В соответствии с уставом железнодорожного, морского и воздушного транспорта, правилами перевозки грузов органы автомобильного транспорта могут рассмотреть заявленную претензию в течение трех месяцев и сообщить заявителю о принятом решении. Если жалоба касается перевозки грузов, осуществляемой разными видами транспорта в одном документе, срок ее рассмотрения увеличивается до шести месяцев. Жалобы на уплату чрезмерных штрафов рассматриваются транспортными организациями в течение 45 дней.

Днем подачи претензии считается день ее подачи в почтовое отделение, что определяется почтовым штемпелем, или день доставки претензии поставщику, который фиксируется датой получения.

26 стр., 12915 слов

Договор перевозки грузов (2)

... законодательства о перевозке грузов автомобильным транспортом. Структура работы обусловлена целью и задачами исследования. Дипломная работа состоит из введения, 1. Понятие и правовое регулирование договора перевозки грузов. 1.1. Понятие и виды договора перевозки грузов. По договору перевозки транспортная ...

Претензии и приложенные к ним документы составляют, как правило, в трех экземплярах: первый предназначен поставщику, второй остается у заявителя, а третий прилагается к исковому заявлению, если дело передается в хозяйственный суд.

В случае подачи претензии к транспортной организации необходимо оформлять документацию в четырех экземплярах (один экземпляр — в адрес поставщика).

Согласно форме формула изобретения составляется в соответствии с единообразными требованиями, предъявляемыми к буквам, однако содержание формулы изменяется в зависимости от типа формулы. Например, в связи с недостачей товаров (продукции) претензия содержит:

  • сообщение о прибытии товара с указанием станции или порта отправления и станции или порта назначения, даты прибытия, наименования парохода или номера вагона, номера договора, согласи которому прибывает партия продукции;
  • наименование полученного груза и документацию на него (номер и дату счета, платежного требования);
  • данные о состоянии прибывшего товара (качество и количество, наименование недополученных ценностей в количественном и денежном выражении);
  • предлог или основание для подачи претензии, т.

е. где, когда и при каких обстоятельствах выявлена недостача ценностей, кем и как оформлена;

  • возможные причины недостачи товаров;
  • конкретные требования потерпевшей стороны;
  • порядок и сроки выполнения требований, если сроки не определены специальным нормативным актом;
  • банковские реквизиты заявителя;
  • перечень приложений с указанием количества листов.

Запрос должен быть подтвержден документами, имеющими полную доказательную силу для обеих сторон. К претензии по недостаче товаров прилагаются коммерческий акт, удостоверяющий недостачу, транспортные документы (накладные, квитанции о перевозке грузов и т. п.), расчет суммы недостачи и другие документы, которые подтверждают правомерность подаваемой претензии.

Документы, подтверждающие требования заявителя, прилагаются в оригинале или надлежащим образом заверенной копии. Документы другой стороны не могут быть приложены к заявлению, указав это в заявлении.

Запрос на выплату средств может сопровождаться платежным поручением на сумму запроса.

Жалобы на качество товара должны сопровождаться актом государственной экспертизы на ненадлежащее качество товара, с исчислением размера скидки и пени с указанием количества и стоимости бракованного товара, накладных, коммерческих документов и другие документы, подтверждающие претензию.

При ответе на рекламацию возможны такие варианты:

  • если решение еще не принято — сообщается информация о принятии претензии к рассмотрению;
  • если претензия удовлетворяется полностью или частично — отмечаются срок и способ ее удовлетворения, если она не подлежит денежной оплате. В случае оплаты наличными указывается признанная сумма, номер и дата платежного поручения.

Если заявка отклоняется полностью или частично, указываются причины отказа со ссылкой на нормативные акты и другие подтверждающие документы.

17 стр., 8164 слов

Проведение аудиторской проверки расчетов по претензиям

Целью курсовой работы является проведение аудиторской проверки расчетов ООО “АКРОС” по претензиям, выражение мнения о достоверности финансовой (бухгалтерской) отчетности организации и соответствии порядка ведения бухгалтерского учета в части расчетов по претензиям законодательству Российской Федерации. ...

Ответ на жалобу направляется письменно: заказным письмом или факсом — если жалоба удовлетворена, заказным письмом со всеми приложенными документами — если жалоба отклонена.

Образцы письменных претензий, Образец № 1

Укрречфлот Завод железобетонных

завод конструкций

ул. Набережно-Луговая ,9 пр.Ленина,10

г.Киев,02038 г.Харьков

тел.417-50-41 61005

12.04.2005 № 02-13/196

Претензия на сумму 1227 грн 85 коп.

В связи с непоставкой вами металлопродукции в первом квартале 2005 года вы обязаны согласно пункту 16 контракта, подписанного 18 января, уплатить нам неустойку.

Согласно приложенным расчетам сумма причитающейся нам неустойки составляет 1227 грн 85 коп.

Просим эту сумму перечислить на наш расчетный счет № 2600901315451 в Подольском отделении г. Киева.

При неполучении от Вас на протяжении 10 дней суммы претензии или обоснованного возражения дело о взыскании этой суммы будет передано в хозяйственный суд.

Приложение: расчет неустойки за I квартал 2005 года.

Директор завода (подпись) (инициалы, фамилия)

Главный бухгалтер (подпись) (инициалы, фамилия)

Образец № 2, Претензия на сумму 1564 грн

В связи с нехваткой хлопчатобумажных тканей в третьем квартале 2005 года, согласно пункту 12 контракта, подписанного 2 января 2005 года, вы обязаны уплатить нам штраф.

Согласно прилагаемому расчету сумма причитающейся нам неустойки составляет 1564 грн.

Просим эту сумму перечислить на наш расчетный счет № 2600535916482 МФО 351018 в Московском отделении г. Киева. При неполучении от Вас на протяжении 12 дней суммы претензии или обоснованного возражения дело о взыскании этой суммы будет переедено в хозяйственный суд .

Приложение: расчет неустойки за ІІІ квартал 2005года.

Директор завода (подпись) (инициалы, фамилия)

Главный бухгалтер (подпись) (инициалы, фамилия)

12.11.2005

Образец № 3

Фирменный бланк Адрес организации предприятия (куда направляется претензия)

О выплате штрафа за задержку поставки товаров

По контракту от____ № _____ Вы были обязаны поставить фирме товар ____

стоимостью____ в количестве ____ по цене ___за штуку.

Однако в нарушение указанного контракта товар был поставлен с опозданием в ____дней (не поставлен к этому времени).

На основании ____контракта фирма начисляет Вам штраф в размере ___% ОТ стоимости не поставленного в срок товара на сумму ___согласно такому расчету:

Пожалуйста, переведите сумму штрафа в течение 30 дней на наш банковский счет № ____________ в банке _________.

В случае неуплаты упомянутой суммы в названный срок дело будет передано

Хозяйственный суд.

Директор завода (подпись) (инициалы, фамилия)

Главный бухгалтер (подпись) (инициалы, фамилия)

Образец № 4

Фирменный бланк Адрес организации,

предприятия (куда направляется претензия)

С сожалением сообщаем Вам, что компрессор партии, присланной Вами по ж / д счету n. 118274 прибыло в поврежденном состоянии.

10 стр., 4963 слов

Порядок назначения и проведения отбора проб и образцов товаров ...

... проб и образцов товаров при осуществлении таможенного контроля. Для достижения этой цели необходимо выявить: порядок назначения таможенной экспертизы; общие принципы проведения и назначения отбора проб и образцов товар при осуществлении таможенного контроля; порядок взятия проб и образцов при осуществлении таможенного контроля; порядок проведения исследования проб или образцов при осуществлении ...

Из акта приема-передачи n. 129, приложение, видно, что товар был поврежден из-за некачественной упаковки.

Согласно § 5 нашего контракта, мы имеем право на скидку от стоимости счета. Мы согласны принять этот товар со скидкой 15 % с его фактурной стоимости.

В случае вашего несогласия, мы будем вынуждены вернуть товар со всеми расходами, взимаемыми с вашего счета.

Просим срочно ответить.

Директор (подпись) (инициалы, фамилия)

Образец № 5

Фирменный бланк Адрес организации, предприятия

(куда направляется претензия)

Уважаемые______________________________________________

передаем Вам акт-сообщение на недостачу

__________________________________________________________________

(наименование товара) рейс________________________________________________________

Вышеуказанная недостача была зафиксирована официальными портовыми и таможенными властями в порту ________в присутствии капитана

судна, который подписал указанный акт-сообщение и тем самым признал недостачу груза.

Наши убытки от недостачи товара составили _____ грн.

Просим Вас рассмотреть наш запрос и как можно скорее перечислить указанную сумму на наш счет.

Приложение: акт-сообщение от 10.04.2005 № 847-852.

С уважением, должность, инициалы, фамилия (подпись)

Образец №6

Претензия № ___

к _____________ в связи с недостатком (повреждением, порчам, потерей) груза

Сумма этих претензии составляет _____________________________________ грн.

(указать сумму претензии в том случае, если претензия подлежит денежной оценке, к претензии прибавить расчет суммы претензии)

В соответствии с Договором N ____ от «___» _______________ ___ г., заключенным между ______________________ и _______________________, грузоотправителем в наш адрес за железнодорожной накладной N _______ отгружена продукция ____________________, в вагоне (контейнере) _____________ за пломбой _____________________ (отправителя, перевозчика).

При выдаче с проверкой груза, в связи с (нарушение пломб, техническая неисправность транспортного средства и т.п.) __________________________________

(указать кем)

выявлен недостаток (порча, повреждение, потерю груза) в количестве ____________. Стоимость недостатка соответственно добавленному расчету составила _______________________ грн. Недостаток продукции подтверждено коммерческим актом N ___ от «___» _______________ ___ г. (Повреждение груза и уценка подтверждены актом экспертизы N ___ от «___» _______________ ___ г.)

Платежная требование-доверенность поставщика N ___ от «___» ____________ ____ г. оплаченная полностью, что подтверждается _________________________.

На основании вышеизложенного, руководствуясь п. п. 114, 115, 129, 130 Устава железных дорог Украины, ст. ст. 924, 925 Гражданского кодекса Украины, ст. ст. 222, 314, 315 Хозяйственного кодекса Украины, ст. ст. 5, 6 Хозяйственного процессуального кодекса Украины, просим возместить причиненные нам убытки в размере стоимости недостатка (утраченного, поврежденного, испорченного) груза, а именно _______ грн., пересчитав соответствующие денежные средства на наш текущий счет N _________ в _____________________________ г. _____________.

14 стр., 6550 слов

Особенности работы с претензиями и жалобами потребителей услуг ...

... исследовательские задачи 1. Определить типы, сущность и проблемы работы с претензиями и жалобами. 2. Понять отличающие факторы претензии от жалобы. 3. Рассмотреть план предпринимаемых ответных ... Дрягина Методы исследования., Методологической основой, Структура курсовой работы 1. Сущность претензий и жалоб потребителей 1.1 Понятие жалобы и претензии, их характеристика и основные причины Потребителем ...

(наименование банка)

Приложения:

1. Железнодорожная накладная N ___ от «___» _______________ ___ г. (оригинал).

2. Коммерческий акт N ___ от «___» _______________ ___ г. (оригинал).

3. Акт экспертизы.

4. Платежная требование-доверенность поставщика N ___ от «___» __________ ____ г.

5. Расчет суммы претензии.

6. Другие документы, которые обосновываются претензию на _________ страницах.

Если у другой стороны нет документов, указанных в заявке, к заявлению прилагаются оригиналы документов, подтверждающие претензии заявителя, или их должным образом заверенные копии.

Руководитель __________ ______________/____________/

(подпись) М. П.

Образец ответа на претензионное письмо № 1

Фирменный бланк

Адрес организации, предприятия (откуда поступила претензия)

На удовлетворение Вашей претензии от _____№ _____перечисляем на Ваш счет сумму____________

С уважением,

Руководитель (подпись) (инициалы, фамилия)

Главный бухгалтер (подпись) (инициалы, фамилия)

Образец ответа на претензионное письмо № 2

Фирменный бланк Адрес организации, предприятия (откуда поступила претензия)

Подтверждаем получение Вашей претензии от №______

Мы также проинформируем вас о результатах нашей оценки этого запроса.

С уважением,

Директор (подпись) (инициалы, фамилия)

Образец ответа на претензионное письмо № 3

Фирменный бланк

Адрес организации, предприятия (откуда поступила претензия)

Подтверждаем получение Вашего письма от 12.05.2005 относительно недостачи сыров, отгруженных нами 10.05.2005 в вагоне № 196208 по ко« тракту №123205/4-7.

Приносим извинения за недосмотр, допущенный в связи с проступками нашего экспедитора.

Сообщаем, что недостающее количество сыров будет отгружено Вам до 29.05.2005.

Дату отгрузки сообщим факсом.

Руководитель (подпись) (инициалы, фамилия)

Главный бухгалтер (подпись) (инициалы, фамилия)

Образец ответа на претензионное письмо № 2

Фирменный бланк

Адрес организации, предприятия (откуда поступила претензия)

Мы получили Ваше письмо от 11.05.2005, в котором Вы просите предоставить Вам скидку в 15 % от фактурной стоимости одного компрессора из партии, отгруженной нами по железнодорожной накладной от 30.04.2005 № 119628. В письме отмечается, что качество товара не соответствует условиям контракта.

Получив вашу жалобу, мы немедленно связались с производителем, чтобы рассмотреть ее. Ваша претензия признана безосновательной. Завод-изготовитель сообщил, что все компрессоры этой партии были отправлены в стандартной упаковке согласно условиям контракта от 15.04.2005 № 189/6. Отгрузка со станции отправления была выполнена по всем правилам. Судя по всему, повреждение произошло из-за неправильного обращения с грузом при его транспортировке.

Помня об этом, мы не несем ответственности за повреждение компрессора.

Если вы не согласны, мы предлагаем передать дело в арбитраж и готовы назначить нашего представителя.

14 стр., 6536 слов

Понятия: документ, управленческий документ

... требования к оформлению и порядок работы с документами. Независимо от способа документирования и вида носителя к документам, используемым в управленческой деятельности, предъявляются следующие основные требования: - обеспечение юридической силы документа; - создание ...

Руководитель (подпись) (инициалы, фамилия)

Главный бухгалтер (подпись) (инициалы, фамилия)

2 Исковые заявления

Если претензия не может быть урегулирована сторонами на добровольных основах, то дело передается в суд. В этих случаях основным документом является повестка в суд, которая подается в суд с требованием о взыскании с ответчика в виде обязательных сумм кредита или имущества.

Исковое заявление подается в суд в письменной форме.

Для предъявления иска нужны обосновывающие документы (договоры, акты, транспортные документы, разнарядки, расчеты, свои письма и письма-ответы, телеграммы и т. п.).

Истец должен отправить ответчику копию документов, а к заявлению прилагается почтовая квитанция в качестве доказательства отправки этих документов по почте. Истец предоставляет суду документы, подтверждающие факт принятия им мер по разрешению споров в добровольном порядке. Исковое заявление должно содержать:

  • наименование хозяйственного суда, в который подается заявление;
  • наименования сторон;
  • их почтовые адреса;
  • наименования и номера счетов сторон в банковских учреждениях;
  • документы, подтверждающие за гражданином статус субъекта предпринимательской деятельности;
  • указание цены иска, если иск подлежит денежной оценке;
  • суммы договора (по спорам, возникающим при заключении, изменении и расторжении хозяйственных договоров);
  • содержание исковых требований;
  • если иск предъявлен к нескольким ответчикам, — содержание исковых требований в отношении каждого из них;
  • изложение обстоятельств, на которых базируются исковые требования;
  • указание доказательств, подтверждающих иск;
  • обоснованный расчет сумм, которые взыскиваются или оспариваются;
  • законодательство, на основании которого подается иск;
  • сведения о принятии мер досудебного урегулирования спора, если таковые проводились;
  • сведения о принятии мер пресечения согласно разделу V Хозяйственного процессуального кодекса Украины ;
  • перечень документов и других доказательств, прилагаемых к заявлению.

В заявлении о претензии может быть указана иная информация, если это необходимо для правильного разрешения спора.

Образец №1

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ ОБ ОПЛАТЕ РАБОТ И ВЗЫСКАНИЕ НЕУСТОЙКИ

Цена иска: ______________________

Государственная пошлина: ______________________

«___» ___________ 200_ года между ____________________________ (в дальнейшем именуется «Истец») и _______________________________ (в дальнейшем именуется «Ответчик») был заключен Договор ________________________________ (в дальнейшем именуется «Договор»).

Согласно вышеуказанному Соглашению, Заявитель выполнил работы на _____________ этапе работ, подтвержденном ________________.

О выполнении таких работ Истец сообщил Ответчика и «___» ____________ 200_ г. направил в его адрес акт сдачи-приема работ N _____. Но Ответчик не подписал акт сдачи-приемки, не представил мотивированных возражений, не оплатил стоимость выполненных работ по ________ фазе работ, то есть _________________.

В соответствии с п. ___ Договора и ______________ считаем необходимым требовать от Ответчика оплаты выполненных работ по ___ этапа выполнения работ в размере _____________ (расчет прибавляется), а также уплаты неустойки в размере ___________ (расчет прибавляется), что вместе представляет ______________ (расчет прибавляется).

2 стр., 997 слов

Дипломная работа исполнительные документы

... Вы можете на странице Прайс-лист . Исполнительные документы В соответствии со ст. 109 Семейного кодекса РФ поступившие в организацию исполнительные документы носят для администрации обязательный характер, а ... этом следует иметь в виду, что согласно постановлени...2.497323513031006 Похожие темы: Дипломные работы, отчеты по практике, курсовые, выполненные специалистами Компании PROF EDUCATION": Отчет ...

На основании вышеизложенного, руководствуясь ____________________________

__________________________________________________________________

(указать соответствующие положения Договора и действующего законодательства)

ст. ст. ________ Гражданского кодекса Украины, ст. ст. _________ Хозяйственного кодекса Украины и ст. ст. 1, 2, 4, 12, 13, 15, 54, 57 Хозяйственного процессуального кодекса Украины,

ПРОСИМ:

Взыскать с Ответчика ________________ денежную сумму в качестве компенсации за ____ этап работ и единовременную выплату.

Приложения:

1. Договор N ____________ от «___» _______________ ____ г.

2. Календарный план ________________.

3. Акт N ______________ от «___» _______________ ____ г.

4. Копия ____________ N __________________.

5. Документ, подтверждающий подачу жалобы ответчику и приложенные к нему документы.

6. Документ, который подтверждает уплату государственной пошлины.

7. Документ, подтверждающий оплату затрат на информационную и техническую поддержку процесса.

8. Документы, подтверждающие обстоятельства, на которых основано претензионное заявление. Если жалоба подписана представителем истца, к нему прилагается доверенность, подтверждающая его полномочия на подачу жалобы.

«___» ____________ 200_ г.

Образец №2

Исковое заявление

о безвозмездном недостатков товара ненадлежащего качества и возмещение ущерба и морального вреда

Цена иска: ___________________

«___» ______________ 200_ г. в ________________________________________________________________

(наименование торговой организации)

Я приобрел ________________________________________________

(название и характеристика товара)

за который уплатил __________ грн. _______ коп.

Заключение договора купли-продажи подтверждается чеком, паспортом и гарантийным талоном, которым предусмотрено, что гарантийный срок на __________________________________________ установлено в _________ (лет).

Уже «___» _________________ 200_ г. _______________________________(название товара)

перестал работать, в связи с чем я обратился в сервисный центр фирмы __________________________________________________________________

(наименование, местонахождение)

где мне сообщили, что не имеют возможности осуществить ремонт. Доставку вещи в ремонт мне, на основании моего письменного заявления, оплатить отказались, чем мне было причинены убытки в размере _______________ (расчет прибавляется).

Этими действиями мне также причинен моральный вред, который заключается в переживаниях по поводу приобретения товара ненадлежащего качества, в невозможности пользования им, а также невозможности реализовать свои права потребителя, предусмотренные действующим в Украине законодательством. Также я _________________________. Это подтверждается __________________________.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 22, 23, 708, 709, 1167 Гражданского кодекса Украины, ст. ст. 14 и 24 Закона Украины «О защите прав потребителей», а также ст. ст. 24 и 137 Гражданского процессуального кодекса Украины,

9 стр., 4475 слов

Тенденции развития безопасности и личной безопасности в правоохранительных ...

... снижение жизненного уровня, подорожание товаров первой необходимости и т.д.. При таких условиях правоохранительные органы Украины, направляют свои усилия на защиту жизни, здоровья, имущества, прав в интересах граждан. Многочисленные случаи ...

Прошу:

1. Обязать ____________________________________________________

(наименование торговой организации)

осуществить в двухнедельный срок за собственный счет ремонт проданного мне ______________________________________________________ ненадлежащего качества, (наименование товара)

а также доставку его в ремонт и из ремонта.

2. Взыскать из Ответчика в качестве возмещения причиненных мне ущерба _______ грн. и в качестве возмещения причиненной мне морального вреда ______ грн., а вообще ___________ грн.

Приложения:

1) Паспорт на товар.

2) Гарантийный талон.

3) Товарный чек магазина.

4) Копия искового заявления.

5) __________________.

____________________________

Дата

Подпись

Литература

[Электронный ресурс]//URL: https://pravsob.ru/referat/na-temu-pretenziya-i-ee-soderjanie/

Хозяйственный процессуальный кодекс Украины от 06.01.91 №1798-XII

Закон Украины «Об электронных документах и электронном докуменообороте» от 22.05.2003 № 851-IV

ДСТУ 2732:2004 «Делопроизводство и архивное дело» «Термины и определения»

Документообіг: організація та ведення.8-ме вид., перероб. і доп.—

Х.:Фактор,2008-432с.