Структура претензионного письма — раздел Образование, Порядок слов и строение предложения в текстах служебных документов Претензия (Рекламация) Составляется В Письменной Форме На Бланке Письма. …
Претензия (рекламация) составляется в письменной форме на бланке письма.
Независимо от того, по какому поводу составляется претензия, можно говорить об обязательных элементах текста и о правилах оформления, которые должны соблюдаться всегда, в любой ситуации.
Претензионное письмо должно содержать следующие сведения:
- наименование товара, его количество, местонахождение;
- основание для предъявления претензии (ссылка на договор, заключенный между сторонами, гарантийное письмо или иные обязательства);
- предмет претензии (должно быть указано, какое обязательство нарушено и в какой мере);
- доказательства (ссылки на документы, подтверждающие факт нарушения обязательств виновной стороной);
— конкретные требования стороны, предъявляющей претензию (требование замены некачественного товара, требование уценки товара, допоставки недостающего количества товара или возврата уплаченной за недостающий товар суммы, требование скидки с общей стоимости товара, требование расторжения контракта или возмещения убытков и др.).
Приводя доказательства обоснованности претензии, желательно не только указывать на конкретные обязательства договора, которые были нарушены, но и делать ссылки на нормы законодательства, которые могут быть основанием для предъявления определенных требований.
Если составитель претензии требует от виновной стороны возмещения убытков или возврата определенной суммы, претензия должна также содержать расчет претензионных требований (если расчет достаточно сложен, он может быть вынесен в приложение к претензии).
Из текста претензии должно быть понятно, кто, почему и чего хочет.
Если претензия предъявляется в отношении количества товара, продавец может потребовать допоставки недостающего товара или возврата стоимости недопоставленного товара.
Если претензия касается качества товара, покупатель может потребовать устранения дефектов товара или скидки со стоимости товара. Покупатель может предложить продавцу самому устранить дефекты товара, но в этом случае продавец должен будет оплатить покупателю стоимость ремонта. Как правило, небольшие дефекты устраняются покупателем самостоятельно, но за счет продавца, который возмещает стоимость ремонта. Все расходы, связанные с возвращением дефектного товара, заменой его другим, возмещаются за счет продавца.
Если претензия обоснована, продавец будет вынужден:
- заменить дефектный товар новым;
- допоставить недостающий товар;
- сделать процентную скидку со стоимости товара;
- уплатить денежный штраф.
Претензия должна составляться в корректной форме, она может быть жесткой, но не должна быть грубой. В зависимости от ситуации и намерений покупателя претензия может содержать предупреждение о последующем обращении в арбитражный суд за защитой своих прав, если продавец не удовлетворит претензию.
Все темы данного раздела:
В русском языке относительно свободный порядок слов в предложении, т.е. все члены предложения не имеют фиксированного места, именно поэтому порядок слов оказывал большое внимание на понимание текст
Управление — это вид подчинительной связи, при котором зависимое слово (имя существительное или любая часть речи в функции существительного: местоимение, субстантивированное слово,
- Если определение относится к существительному, зависящему от числительных Два, три, четыре, То рекомендуются следующие формы согласования: 1) при словах мужского и среднего рода о
- Причастия на -ся Следует, где это возможно, заменять страдательными формами: вместо Сын, воспитывающийся отцом – Нужно Сын, воспитываемый отцом.
Иногда такая замена необходим
Деепричастие — самостоятельная часть речи или особая форма глагола в русском языке, обозначающая добавочное действие при основном действии. Эта часть речи соединяет в себе приз
Одноро́дныечле́ныпредложе́ния — главные или второстепенные члены предложения, связанные в нём с одной и той же словоформой и выполняющие одну и ту же синтаксическую функцию.
Основные законы логики. 1) Закон тождества – предмет мысли в пределах одного рассуждения должен оставаться неизменным. 2) Закон противоречия – не могут быть одновременно истинными
В зависимости от того, как изменяется текст в результате редактирования, различают виды правки: правку-вычитку, правку-сокращение, правку-обработку, правку-переделку. 1. При
Композиция — построение и взаимное расположение частей текста. Форма служебного документа – совокупность элементов его оформления и содержания. Элементы оформлени
Текст- главный реквизит, ради которого составляется и оформляется весь документ. ГОСТ Приступая к составлению документа, руководствуются следующими правилами. Во-первых, уточняютс
К наиболее распространенным видам распорядительных документов, издаваемых в организациях различных форм собственности, относятся постановления, решения, приказы, указания. Все распорядител
Заявление — это документ, содержащий просьбу, предложение или жалобу какого-либо лица, адресованный организации или должностному лицу учреждения.
Резюме– краткая форма изложения основных личных и профессиональных данных соискателя. Общие правила хорошего резюме: целенаправленность(и
Как написать автобиографию? Особых четких требований к документу не существует, поэтому сочинять автобиографию можно в произвольной форме. Форма изложения – повествовательная, от первого лица единс
Доверенность – это документ личного характера, который содержит в себе поручение кому–либо определенных действий: получить заработную плату, какой-то документ, предмет, право подпи
Составляется доверенность в произвольной форме. При написании доверенности обязательно указывать следующие реквизиты: наименование документа (Доверенность);
- Четких требований к оформлению расписки не существует, она пишется в произвольной форме. Но некоторые реквизиты должны присутствовать в ней обязательно: наименование документа (
По содержанию докладные записки подразделяются на: § инициативные; § информационные; § отчетные. Инициативная докладная записка составляется с ц
В целях унификации информационно-справочных документов объяснительную записку желательно составлять и оформлять в соответствии с требованиями ГОСТ 6.30-2003 «УСД. УСОРД. Требования к оформлению док
Телеграмма — документ, отличающийся от других письменных документов способом передачи текста — по телеграфной сети общего пользования. Порядок телеграфной связи регламентирован правилами п
Документ, содержащий оперативную информацию, передаваемую устно по каналам телефонной связи. Адресат полученное сообщение записывает от руки. Может быть застенографирована или записана с помощью зв
Получаемая на бумажном носителе копия документа (письменного, графического, изобразительного), переданного по каналам факсимальной связи (при помощи факсимальной аппаратуры).
Факсограмма н
Уже сейчас можно говорить о знаковых последствиях неумолимого наступления «документной электронизации». Наступления, расширяющего список текстовых элементов. Рассмотрим типологические группы символ
Реквизиты: ВЕРХНИЙ ЛЕВЫЙ УГОЛ -наименование организации -адрес, индекс -сайт -телефон, e-mail -ОГРН,ОКПО -ИНН/КПП
Обращения: В НАЧАЛЕ ТЕКСТА -уважаемый господин+фамилия -уважаемый господин+должность -уважаемый+имя отчество -уважаемые коллеги
Сопроводительное письмо- дополняющее служебное письмо к предлагающимся документам (протокол, акт, резюме, личные документы) Основное содержание сопроводительного письма
- Письмо-ответ оформляют на фирменном бланке организации.
- Шапка — здесь указывается конкретное лицо либо организация, которой направляется приглашение.
- Номер и дата писем. В п
ПИСЬМО-СООБЩЕНИЕ (извещение, уведомление) Текст письма-сообщения пишется в произвольной форме и может быть ориентирован либо на использование стандартных языковых форм
Информационное письмо – служебное письмо, в котором адресату сообщаются сведения официального характера. Информационные письма нередко носят типовой характер и рассылаются
ПАРАМЕТРЫ ХАРАКТЕРИСТИКИ ПИСЬМО-НАПОМИНАНИЕ ПИСЬМО-ТРЕБОВАНИЕ Определение Деловое письмо, используемое в тех случаях, к
Как правило, при заключении договора стороны оговаривают порядок предъявления претензий (рекламаций), сроки их предъявления, права и обязанности сторон в связи с предъявлением претензий (рекламаций
Как правило, срок ответа на претензию после ее получения устанавливается в договоре (например, 10 дней, 30 дней).
В течение этого срока продавец (грузоотправитель) обязан рассмотреть претензию и да
Рекламное письмо — это письмо, которое напрямую сообщает потенциальным потребителям информацию о товаре или услуге. Цель рекламного письма – привлечение внимания п
Письмо-приглашение это одна из разновидностей письма-извещания. Отличие между ними состоит в том, что первое может оформляться как на бланке, так и на обычном листе бумаги, а также иметь любой цвет
С точки зрения количества участвующих в устноречевом взаимодействии можно выделить три основных условия, которые воздействуют на формы речи. Во-первых, полилог характерный
Вспомогательный материал речи: А. Определения; Б. Сравнения; В. Примеры; Г. Ссылки на авторитеты; Д. Статистические данные; Е. Наглядные пособия. 1. Применение определений Определ
