Маркетинг — это комплексная деятельность специалистов по организации производства, сбыта продукции и реализации услуг, ориентированная на удовлетворение потребностей населения с учетом выявленного ранее спроса и возможной прибыли. В структуре маркетинга важным элементом является понятие потребности.
Потребность — это определенный вид нуждаемости (физиологической, социальной, -потребительской) с особенностей образа , культурного и психологической ориентации .
Запрос — потребность, подкрепленная способностью.
Предложение ( , удовлетворение ) — это , предлагаемые с покупательского спроса и .
Актуальность состоит в том, маркетинговые позволяют реализовать (услугу) в тех , когда потребность населения, услуга имеет качество и удовлетворяющую стороны цену. может позволять услугу (товар) обмена. Итак, работы является выяснения маркетинга в здравоохранении. Задачи: маркетинг и рыночные и их влияние на структуру .
Рынок медицинских услуг
В здравоохранении представлен учреждениями здравоохранения. Кроме , существуют: пациентов; рынок ; рынок продукции; рынок техники; рынок и услуг в области и гигиены; рынок в области физической ; рынок медицинского образования; медицинских услуг и способов лечения и ; рынок страхования и др. Каждый из рынка подразделяется на и виды услуг, реализуют менеджеры и . Сегменты определяются потребителям с медико-географических , возрастно- , климатогеографических, и других условий.
медицинских услуг — совокупность медицинских , изделий техники, методов медицинской деятельности, средств, врачебного и профилактики. В плане любого медицинского должны быть следующие вопросы:
1. Какова ситуация с наличием услуг (товара) среди определенной группы населения или на определенной территории?
2 Каков на данный вид (товар)?
3. Каковы производственные и транспортные затраты на изготовление и доставку товара (реализацию услуг), то есть себестоимость?
4. потребительская стоимость (услуг) на местном ?
5. Какова покупательская способность населения?
6. Каковы , предпочтительные предлагаемой продукции ( услуг) по сравнению с на рынке?
7. Имеются ли медицинские, маркетинговые, психологические и рекламные условия для воздействия на потребности?
Для услуг применяются: цены (устанавливаются ); номинальные с учетом себестоимости и прибыльности; оптовые (для организаций большое количество со значительной скидкой); цены (в магазине) с допустимых наценок и продающей организации ( ); рыночные (равные розничным) ( группой продающих с учетом общей ); скользящие (устанавливаются с учетом условий); твердые (определяются государством, потребителей, договорами).
Добровольное медицинское страхование
... здоровья населения, развитие сферы медицинских услуг. Таким образом, медицинское страхование в РФ – форма социальной защиты интересов населения в охране здоровья. Медицинское страхование осуществляется в двух видах: обязательном и добровольном. Добровольное медицинское страхование осуществляется на основе программ добровольного медицинского страхования ...
специальные сокращенные цен. Так, , «сиф» — (стоимость товара, стоимость перевозки до ); фоб — доставки товара к ; франко — , включающая товара, транспортные , затраты на , охрану, .
Одним главных правил деятельности является сбыта и реализации (услуг).
Наличие групп потребителей пола, возраста, положения, заинтересованных в виде услуг, поддерживаться на основе психологического воздействия на (реклама).
Здравоохранение обеспечивать гарантии личности и общества на , охрану и здоровья, что не только условием отдельной личности, но и общественного развития. здравоохранения, охватывающая ведомственные и отраслевые экономики государства, собой не только лечебно-профилактических (ЛПУ) — здравоохранение связано с экологией, труда, социальными и т.д. В связи с этим ученые и практики из важнейших функций называют поддержку и равновесия и гармонии и/или общественного с окружающей природной и средой Таким , обществом воспринимается как составляющая уровня и жизни — в частности, важнейшую роль в развитии государства, воспроизводство и качество ресурсов, создающая для социально- роста. Система государства является из элементов, обеспечивающих безопасность страны.
изначально представляло одну из сфер , наиболее регулируемых государством. связано с тем, услуги и программы, в системе здравоохранения, связаны со здоровьем и человека. Жесткое регулирование деятельности здравоохранения, включая управления и ценообразования, , предпринимавшиеся в числе в развитых , полностью здравоохранение посредством бюджета обусловили позднее и неполное современных методов и управления, в том маркетинга. Кроме , медицинские рассматривали свою как искусство и не нужным вникать в экономики предприятия и ее . «К сожалению, в с охватившей общество эйфорией и бездумной рыночных отношений в разница между помощью и медицинской в общественном сознании стирается. Врач на одну доску с и другими представителями -бытовых , чем святость врачевания, гуманизированная жизнесохраняющая, функция». Такого же придерживается академик Г.Г. Автандилов, выступая за « расширительному толкованию помощи до медицинского ».
Вместе с опыт экономически стран доказывает, здравоохранение не может на принципах альтруизма и благосостояния. Изменения в , психологии , состоянии здоровья, макроэкономические не позволяют государству на себя полностью по здравоохранению. Значительная как расходов, и ответственности ложится на потребителей и страховые . При возникает свобода , а значит – , что необходимость использования .
Сегодня составляющая коммерческого выходит на первый в деятельности организаций форм собственности и деятельности.
Социальный — это видоизмененный и термин традиционного маркетинга товаров и . Социальный выражает социальную классического коммерческого любого типа и ориентирован на интересы, и потребности всего .
Современная концепция — это бизнеса, согласно удовлетворение нужд и потребителя является симбиоза коммерческой и маркетинговой деятельности ( 1).
В зависимости от типа превалирует одна из составляющих. Обычно субъекты основной ставят получение , тогда некоммерческие организации в очередь нацелены на социального эффекта.
Предпринимательская деятельность в сфере здравоохранения
... предприятия, создающие учреждения здравоохранения; частные предприниматели, осуществляющие деятельность по медицинской практике. Анализ природы учреждений здравоохранения позволяет различать их не только по форме собственности, объему оказания медицинской помощи или медицинских и фармацевтических услуг, ...
…
Схема 1. Симбиоз коммерческой и некоммерческой маркетинговой деятельности
В и отечественных источниках социального маркетинга используется в контексте здравоохранения, так именно здравоохранение качественное улучшение как общества в , так и отдельного человека. осуществления эффективного медицинских услуг ( , качество, и т.д.) необходимо использование маркетинга в здравоохранении.
социального маркетинга применяется в большинстве мира в программах по продвижению «здорового жизни» с целью отношения населения к . Например, все медицинские Канады имеют Медицинской просветительной работы ( Services), где предоставляют различную о заболеваниях — предлагают и видеофильмы, проводят , объясняют заболеваний, необходимое и его перспективы. По сотрудников Отдела работы в Palliser Health (Альберта, Канада), значительно лучше ход болезни, они участвовали в образовательной программе. структуры функционируют в здравоохранения во многих развитых странах.
населения зависит не от своевременного оказания медицинской помощи, система здравоохранения не в сделать все здоровым. По оценкам здоровье населения на 25% от существующей системы . Оставшиеся 75% на иные, не зависящие от работников, факторы (экономические и социальные; ; биологические и факторы).
Очевидно, изменение образа к «здоровому» невозможно содействия всех системы здравоохранения.
в российском здравоохранении отличается от зарубежных . Неверно , что в отсутствуют социальные . В настоящее в России принят федеральных и региональных программ, цель — стабилизация и улучшение ситуации по социально заболеваниям («Вакцинопрофилактика», » «, «Сахарный » и т.д.).
К , подобные программы здравоохранения не в полной мере. причины неэффективной — недостаточное финансирование , а также необходимых знаний и ведения социальных . Решение социальных , поставленных на годы перед здравоохранением, зависит не от объемов инвестирования , но и от настойчивости и в работе по их реализации. , остро необходимость использования мирового опыта, методов социального в отечественной системе .
В условиях бюджетного финансирования большинство российских здравоохранения используют законодательством право коммерческую деятельность. , маркетинг организаций, следовательно, рассматривать с точки коммерческой и некоммерческой .
Коммерческая маркетинга медицинских — концепция бизнеса, на достижение максимальной в существующих условиях и внутренней среды здравоохранения. Аналогично, некоммерческого маркетинга в является максимизация эффекта при использовании необходимых , что созданию позитивного медицинской организации не в глазах потребителя, но и .
В российской здравоохранения в условиях бюджетных средств здравоохранения стремятся к дохода от предпринимательства с , чтобы его на развитие и некоммерческой деятельности. маркетинг, таким , способствует материальной и финансовой некоммерческой деятельности — у организаций появляется приобретать новое оборудование, повышать плату персоналу. симбиоз коммерческой и составляющих маркетинга может обеспечить и повышение уровня населения.
Современные тенденции в области здравоохранения — смена от лечения болезни к и повышению уровня нации. Ведется не просто отказа от привычек, но своевременной и профилактики заболеваний.
Особенности работы с претензиями и жалобами потребителей услуг ...
... работы с претензиями и жалобами. 2. Понять отличающие факторы претензии ... курсовой работы 1. Сущность претензий и жалоб потребителей 1.1 Понятие жалобы и претензии, ... связанным с услугами, ... работы. Игнорирование приходящих откликов не даёт развития в дальнейшем, не представляет возможности роста качества в предоставлении обслуживания клиентов. Для качественного решения выдвинутой жалобы или претензии ...
показывает практика стран, инвестиции в , несмотря на финансовые затраты со стороны государства, и некоммерческих организаций, выгодны и окупаются . Не требуется тому, что эффективно, а значит рентабельно, не лечить на последних стадиях, а его развитие на этапах. В первую , это обоснованно для потребителя медицинских , так при своевременной заболеваний у человека необходимость тратить финансовые средства на вмешательство, лекарственные и т.д.
В еще большей инвестиции в социальные здравоохранения в долгосрочной экономически выгодны государства. Снижение на содержание амбулаторно- и стационарных учреждений финансовые ресурсы реинвестирования в здравоохранение. и отечественная практика концепции социального для реализации здравоохранения доказала одновременного достижения и экономического эффектов. Задача власти ускорить её внедрения.
Научно – технический прогресс
Другой к использованию маркетинга научно-технический : появление промышленных, информационных позволило значительно стоимость многих , используемых здравоохранения. К примеру, по специалистов, за последние значительно возросла производства безрецептурных . Информационные , одновременно с законодательства, разработкой детализированных инструкций в фармацевтического предпринимательства, внедрить новые , такие заказ лекарств Интернет, разработка и программ по самолечению и т.д. прогресс в сфере услуг, появление совершенных методов , не требующих хирургических операций, пребывания в стационаре, а , сокращение данных услуг рост спроса на услуги профилактического, характера, появление ЛПУ. В целом услуги стали доступны как в плане, так и с зрения информационной и доступности.
Увеличение медицинских учреждений, ростом спроса на их , а также рентабельностью последних использования современных управления и новых , предполагает выбор их услуг , в связи с клиентами предъявляются высокие требования к услуг и обслуживания. В очередь, учреждения вынуждены более прибегать к инструментам с целью понимания потребителей не только в лечения, но и обслуживания, конкурентоспособной стратегии своего предприятия.
с тем разработка технологий, лекарственных , усовершенствование оборудования приводят к статей затрат, с внедрением результатов . Этот же способствует сокращению дорогостоящего стационарного , курсов .
Таким , НТП к увеличению частного различных услуг , что конкуренцию между . Рост на новые технологии необходимость использования маркетинга в сфере , и в целом — конкурентоспособности учреждения.
К веку произошли изменения в мировоззрении , в их отношении к здоровью, в том и к организации здравоохранения в . Анализ и зарубежных научных в области развития позволяет выделить в несколько этапов. До 60-х пациенты полностью на советы и рецепты , обращаясь к по любому поводу, в числе по легким или в случае травм. Очевидно, подход был стремлением избежать и дорогостоящего лечения в в случае развития -либо тяжелого заболевания. улучшения состояния рассматривалась только условии достижения успехов в медицине и . Помимо информация о способах , лекарствах, и т.д. была ограниченна, ею только врачи.
В 70-е , с развитием науки и фармакологии, новых лекарств, людей сфокусировалось на избежать ухудшения в повседневной жизни. обстоятельству способствовала « » на здоровый жизни, возникшая в программ правительств государств, направленных на населения.
В результате стал сам влиять на состояние здоровья. Началось распространение практики питания, лечебной , появилась избегать того, могло причинить здоровью: курения, алкоголя, сахара, и т.д. Информация о результатах в области поддержки получила широкое , информационные позволили людям большей информацией по вопросам.
К 80-м годам склонность людей на улучшение своего . Повысился на экологически чистые , активные к питанию, в частности и минералы. Упоминание чистоты и наличия активных компонентов одним из главных конкуренции на товарном , в том и на рынке продуктов . Просвещенность здоровья, забота о получили статус из базовых ценностей и общества.
К концу ХХ потребители научились воздействовать на свое , используя программы для и самодиагностики, широкую базу по медицинским и лекарственным средствам. роль в данном сыграло то, что к 90-м было сформировано государств, международное , а также акты авторитетных организаций (ассоциаций , фармацевтов, ) по вопросам прав потребителей, этике, этике и информированности людей.
В обеспечение пациентов информацией, а значит, предпосылки отказа от к врачу и принятия решений (что к сокращению временных, расходов) вызвали интерес к профилактическим для самостоятельного , а также к безрецептурного отпуска. в семье знания, информация позволяют говорить с врачом «на равных».
Таким , постепенные в сознании населения к изменению структуры на медицинские услуги и товары: растет на информационные ресурсы, для самостоятельного , профилактические и медицинские услуги. В то же потребитель достаточно , что рост его к качеству и безопасности услуги. Это не усиливает конкуренцию на медицинских и фармацевтических , но и меняет функционирования предприятий, действовавших в условиях продавца. В результате рынка покупателя здравоохранения вынуждены к маркетинговым исследованиям, рилейшнз, акциям своих услуг.
психологии потребителя влияние также и на здравоохранения. В частности, в и Америке государственные направлены на сокращение участия в системе . При доля ответственности, моральной, так и , за состояние перекладывается на самого .
Одним из реформ системы и развития фармацевтики увеличение потребления лекарственных препаратов. обусловливается двумя : во-первых, поощряется на принятие решений по поддержке здоровья, во-вторых, законодательства по сбыту средств (оформление, , предупреждение о , побочных и советы по поведению в случаях и т.д.) позволяет выпуск безрецептурных (ОТС-лекарств, -препаратов) удовлетворения спроса, как реализация самостоятельных решений, также низкой в сравнении с рецептурными .
Рост выпуска безрецептурных средств связан со прибыльности оригинальных препаратов в начале 90-х , что величиной патентных , поддержкой стран перехода на дешевые беспатентные . В большинстве законодательно определено, лекарство, срок защиты на которое , может любой фармацевтической при соблюдении условий. Тем появляется возможность жизненного цикла препарата после срока патентной .
В итоге конкуренция между компаниями, аптечными , оптовыми базами и дистрибьюторами за безрецептурных лекарств. В , этому и предположение о том, правительства не будут регулировать цены на -лекарства, как их стоимость, в случаев, не возмещается социального обеспечения и . Рост в данном случае, а возникновение конкуренции с , обусловливает использование маркетинга.
создания сильных различна в двух здравоохранения – медицине и . Быстрые НТП в медицине малую продолжительность цикла услуги, постоянно совершенствуется заменяется новой. В условиях ограничен рекламы отдельных – конкуренция основывается на « » лечебно- учреждения, т.е. его и репутации. Особенностью рынка является создания сильных на рынке лекарственных . В отличие от рынков возраст марки в фармацевтике быть практически ; например, марки «Аспирин» Bayer превышает лет, марки « » компании Beecham — около 50 , при 70% имеют возраст 10 лет, а 35% — более 20 . Данный , позволяющий больше потребителей, требует использования .
Таким , учреждения , применяя , формируют конкурентную позицию, на репутации предприятия, требует конкурентоспособности услуг. В фармацевтике данного фактора рост конкуренции «старыми» марками и лекарственными средств, на их основе по более технологиям.
Успехи медицинской науки и фармацевтики
Успехи науки и фармацевтики по ранней смертности и болезней приводят к продолжительности жизни, детской смертности. государства реализуют , направленные на рождаемости. Эти приводят к тому, многие люди пожилого возраста, начинают превалировать заболевания. Пожилые нуждаются не только в объеме медицинской , но и, поскольку, пенсионерами, в относительно ценах на платные услуги и лекарства.
В контексте количественный спроса на медицинские не приводит к превышению над предложением. факторами конкурентоспособности неценовые факторы, качества и, в частности, сервиса.
Усиление к своему здоровью рост спроса на услуги, но вместе с повышаются и требования к их и ассортименту. Это к росту конкуренции медицинских услуг, промышленности и аптечных за потребителя, соответственно использование маркетинга с привлечения пациентов. в данной сфере деятельности носит специфический .
Конкурентами медицинских услуг, учреждений можно :
- нужды — здесь часто конфликт потребностей;
- , возможна , когда приобретения витаминов посещения лечебной , врача и т.д. тратит свое и средства на услуги ;
- личные потребителя — интересы и индивидуума могут не в определенный момент ;
- например, распространении эпидемии не хочет проходить , тогда общество заинтересовано в потерь рабочего и т.д.;
- предприятия, предоставляющие услуги в сфере и некоммерческого обмена;
- (традиционных) конкурентов — , лекарства отпуска, советы и знакомых и пр.
Усиление же предопределяет поиск путей сохранения и своей позиции на . Использование становится важным не для учреждений – появилась потребность органов в маркетинговом здравоохранением как влияния на его . В отличие от стран со сложившейся структурой, в странах с экономической и социальной регистрируется ухудшение здоровья населения, приводит к снижению на услуги медицинских в силу нехватки средств, времени и т.д. не согласиться с мнением Е. о том, что « проблемы общества разрешить только с социальных акций, проведения которых убедить общество в их , будущей , обеспечить со стороны людей. виды услуг быть продвинуты на только с помощью , в данном традиционные рекламные не смогут обеспечить запланированных результатов».
маркетинга актуально государственных органов здравоохранением, причем в развитых, так и в странах. Целью здесь пропагандистская, просветительская с населением, поскольку не только привлечь внимание к собственному , но и стимулировать с программ ознакомления с препаратами самим здоровье. Помимо , с помощью обеспечивается поддержка здравоохранения, в том их финансовым и информационным . Посредством осуществляются акции, на защиту прав медицинских услуг, прав на информированность и качества, установление медицинских работников, относительно медицинских и аспектов деятельности , аптек и т.д.
тем самым , когда проблемой медицинского становится оптимизация и структуры потребления услуг как в каждого индивидуума, и в интересах общества в . Поскольку имеет своей удовлетворение общественных и нужд, то для успешной деятельности общества и людей быть изучены, возможные их изменения. поставленных целей маркетинг, обеспечивая здравоохранения необходимыми сбора и анализа .
Заключение
Таким , проведенный показал, что выделить следующие возможного применения в здравоохранении:
- государственный , где стратегические цели государства и общества, политика развития здравоохранения, определяются проблемы и пути их и т.д. Здесь маркетинг как для потребителей услуг , в том их отношения к здравоохранению, общества и т.д., так и обеспечения общественной реформ здравоохранения;
- региональных органов управления, где , конкретизируется и к местным условиям политика, разрабатываются территориальные программы и , посвященные специфических медицинских , уточняется база здравоохранения, система обеспечения фармацевтическими препаратами, медицинскими услугами;
- предприятий, где непосредственная работа с , в том по изучению их предпочтений, тенденций изменения .
Список литературы:
[Электронный ресурс]//URL: https://pravsob.ru/referat/ryinochnyie-otnosheniya-v-sisteme-ohranyi-zdorovya/
…
| Информация о работе | |
|---|---|
| код работы (ID) | 12957 |
| просмотров | 3052 |
| кол-во страниц | 20 |
| автосодержание | ДА |
| список литературы | ДА |
| нумерация страниц | ДА |
| кол-во изображений | 1 |
| источников литературы | 8 |
| кол-во файлов | 1 шт. |
| оформление по ГОСТу | ДА |
| были доработки | НЕТ |
| проверено преподавателем НГМА | ДА |
