Имидж и репутация

метки: Репутация, Коммуникация, Процесс, Имидж, Формирование, Фирма, Паблисити, Отношение

Воспользуйтесь формой поиска по сайту, чтобы найти реферат, курсовую или дипломную работу по вашей теме.

PR

С развитием рыночных отношений в нашей стране большое значение приобрели репутация и имидж компании и отдельного бизнесмена. Понятия «репутация» и «имидж» весьма близки друг другу. И часто клиент, принимая решение о сотрудничестве, оценивает компанию по совокупности имеющейся о ней информации, не проводя четкой границы между этими двумя характеристиками.

В повседневной жизни мы также часто используем эти понятия как синонимы. И в самом деле, вкладываемый в них смысл во многом идентичен. Одно значение плавно перетекает в другое, так что не всегда просто определить, где мы имеем дело с репутацией, а где — с имиджем. Наглядно соотношение между имиджем и репутацией можно представить с помощью двух рисунков, помещенных на этой странице.

На них изображены смысловые поля двух этих терминов. Эти смысловые поля можно рассматривать как пересекающиеся (рис. 1) или как целое и часть (рис. 2).

Очень часто различия между этими двумя понятиями определяются содержанием, которое мы вкладываем в них. Точнее, в понятие «имидж»: если репутацию можно определить более или менее однозначно как совокупность мнений о компании или человеке, то у термина «имидж» широкий спектр значений.

В узком смысле имидж — это внешний образ компании, который носит символический характер. В широком же смысле это все, что известно о компании. При первом варианте понимания справедлив рис. 1, при втором — рис. 2.

Все вышеприведенные рассуждения кажутся сугубо академическими лишь на первый взгляд. Смотрите, что получается.

Имидж (в первом из приведенных значений) — это ярлычок, которым мы начинаем пользоваться, заменяя его стоящими за ним компаниями или людьми. Цель и значение имиджа-ярлычка — в первичном привлечении внимания и идентификации компании.

Репутация же — это создавшееся общее мнение о достоинствах и недостатках субъекта. Она складывается из реальных действий и фактов, но, конечно, в определенной степени под влиянием имиджа-картинки.

Например, репутация фирмы в среде профессионалов может быть гораздо хуже, чем у более широкой аудитории. Одной из причин такого несоответствия является расхождение между имиджем и истинной сущностью компании, о которой еще мало известно широким слоям населения.

Формирование репутации организации

... главе рассмотрена непосредственно деятельность ТК «Кнопка». Глава 1. Формирование репутации организации 1.1. О терминах: «имидж», «PR – внешний и внутренний», «репутация компании» Любой конкурентоспособный производитель знает: чтобы получить потребительскую аудиторию и ...

Основной канал создания имиджа-картинки — визуальный. Логотип, фирменный знак, слоган — составляющие имиджа. Основные же каналы, которые формируют репутацию, — слуховой и тектовый: репутация создается из устных или письменных текстовых сообщений.

Эти отличия обязательно нужно учитывать руководителям в работе по влиянию на мнение окружающих о фирме и о них самих.

Описание предмета: «PR»

В условиях рыночных отношений, когда каждый из бизнес-партнеров преследует собственный интерес, весьма важным является создание обстановки взаимного доверия. Это является условием эффективности в любой сфере, а особенно на рынке, где постоянные надежные связи с потребителями, клиентами, поставщиками, сотрудниками составляют основу деятельности. Следовательно, специалисты-маркетологи должны быть знакомы с public relations («паблик рилейшнз» (ПР)).

Этот термин в переводе с английского означает связи с общественностью. В научной литературе он появился сравнительно недавно, хотя установление контактов с публикой, учет ее мнения, воздействие на общественное сознание восходят к глубокой древности. Еще в античной Греции целенаправленное воздействие на общественность считалось необходимым условием успеха в политике и торговле. Аристотель, в частности, считал, что убедить аудиторию можно лишь в том случае, если добьешься ее расположения и симпатии.

Определений ПP достаточно много. Приведем некоторые из них: ПР — это искусство и наука достижения гармонии между фирмой и общественностью посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности ; ПР — искусство формирования благоприятного отношения общественности к фирмам путем создания представления о том, что фирма выпускает и продает товары в интересах покупателя, а не ради собственной выгоды; ПР — многогранная деятельность по организации общественного мнения по отношению к фирме (или отдельному лицу) со стороны не только потенциальных клиентов, но и широких масс публики, в том числе форма работы с широким привлечением средств массовой информации.

Составляющими ПР являются пропаганда и фирменный стиль предприятия. Пропаганда (паблисити) — неличное и неоплаченное спонсором стимулирование спроса на товар, услугу или деловую организационную единицу посредством распространения о них коммерчески важных сведений в печатных средствах информации или благожелательного представления по радио, телевидению или со сцены. Фирменный стиль – это совокупность устойчиво воспроизводимых отличительных характеристик общения, манер поведения, традиций, свойственных фирме и выявляющих своеобразие их рыночного взаимодействия.

Роль и функции ПР можно сформулировать в десяти основополагающих принципах: ПР — это продуманно составленные программы, отдающие приоритет интересам общества.

ПР — это служебная сфера деятельности, где преобладают не личные выгоды, а общественные интересы.

Главным критерием, по которому отбираются ПР-программы — это общественные интересы.

Имидж и репутация компании

... столько с созданием и упрочением репутации, сколько с ее исправлением. Есть существенная разница между репутацией и имиджем. Имидж – это то, ... по защите прав потребителей, прочие группы активной общественности и т.п.) – наиболее активные группы, роль которых заключается ... и транснациональные корпорации (фирма “Philips”, “ЗИЛ”, “Valio” и т.д.). К этой же категории можно отнести и более мелкие фирмы, ...

Ненанесение вреда средствам массовой информации, так как они представляют собой каналы всеобщей коммуникации с широкими массами.

Овладение ПР-специалистами мастерства контактов, т.е. умением передавать информацию от одной стороны к другой до тех пор, пока не будет достигнуто понимание.

Широкое использование научных исследований в области общественного мнения.

Привлечение таких общественных наук, как психология, социология, теория общения и сематика для более полного понимания и эффективного воздействия на целевую аудиторию Сотрудничество ПР с другими смежными дисциплинами, такими как теория педагогики, политология, экономика и история.

Обязательное оповещение общественности о проблемах, прежде чем эти проблемы обернутся кризисом.

Использование этических норм в ПР-деятельности.

Литература

[Электронный ресурс]//URL: https://pravsob.ru/referat/imidj-i-reputatsiya-v-protsesse-kommunikatsii/

1. Р.Б. Кац. Франчайзинг. Построение предприятия, бухгалтерский учет, правовые аспекты. – М.: РОСБУХ, 2012. – 136 с.
2. Ф.И. Шарков. Имидж фирмы. Технологии управления. – М.: Академический Проект, 2006. – 272 с.
3. С.Д. Резник, С.Н. Макарова. Гендерный менеджмент. Женщины в управлении. – М.: Финансы и статистика, 2009. – 416 с.
4. Д.Н. Васильева. Репутация банка в условиях кризиса. – М.: Дашков и Ко, 2010. – 120 с.
5. Н.К. Moисеева, О.Н. Малютина, И.А. Москвина. Аутсорсинг в развитии делового партнерства. – М.: Финансы и статистика, Инфра-М, 2012. – 240 с.
6. Ф.И. Шарков. Константы гудвилла. Стиль, паблисити, репутация, имидж и бренд фирмы. – М.: Дашков и Ко, 2013. – 272 с.
7. М.А. Блюм, Б.И. Герасимов, Н.В. Молоткова. Этика деловых отношений. – М.: Форум, 2009. – 224 с.
8. С.С. Фролов. Связи с общественностью в работе фирмы. Стратегия, коммуникации, имидж, брендинг. – М.: Либроком, 2011. – 368 с.
9. М.А. Кузьменкова. Связи с общественностью. Гражданский диалог. – М.: Издательство МГУ, 2010. – 288 с.
10. Ф.И. Шарков. Константы гудвилла. Стиль, паблисити, репутация, имидж, бренд фирмы. – М.: Дашков и Ко, 2012. – 272 с.
11. В.Е. Рева. Управление репутацией. – М.: Дашков и Ко, 2012. – 136 с.
12. Г.В. Гедримович, М.В. Ежов, С.М. Климов. Научно-исследовательская, образовательная и информационная деятельность высшей школы на примере социально-экономического образования. – М.: ИВЭСЭП, 2012. – 384 с.
13. С.С. Фролов. Связи с общественностью в работе фирмы. Стратегия, коммуникации, имидж, брендинг. – М.: Либроком, 2014. – 368 с.
14. С.С. Фролов. Связи с общественностью в работе фирмы. Стратегия, коммуникации, имидж, брендинг. – М.: Либроком, 2014. – 368 с.
15. Д.Н. Васильева. Репутация банка в условиях кризиса. Практическое пособие. – М.: Дашков и Ко, 2015. – 118 с.
16. Алексей Фисун. Капитал репутации. – М.: ИКАР, 2017. – 324 с.
17. Г.Л. Тульчинский, В.И. Терентьева. Бренд-менеджмент. Брендинг и работа с персоналом. Учебное пособие. – М.: Юрайт, 2018. – 256 с.

Образцы работ

Тема и предмет	Тип и объем работы
Торговые марки: рецензия и речь Маркетинг	Диплом 85 стр.
Интернет как инструмент в построении положительного имиджа организации Связи с общественностью	Диплом 63 стр.
Разработка стратегии возвышения имиджа ДСООЦ «Лазурный» в пространстве международной коммуникации Связи с общественностью	Диплом 73 стр.
Опыт стратегического развития малых городов европы Культура речи	Диплом 70 стр.

Задайте свой вопрос по вашей проблеме

		Гладышева Марина Михайловна +7 911 822-56-12 с 9 до 21 ч. по Москве.